Возмещение убытков при товаре ненадлежащего качества

Самое главное по теме: "Возмещение убытков при товаре ненадлежащего качества" с профессиональной точки зрения. Мы собрали и подготовили ответы на многие сопутствующие вопросы. Если вы не нашли на них ответ, то можете обратиться к дежурному консультанту.

Как взыскать убытки по договору поставки

В Гражданском кодексе предусмотрено несколько оснований для взыскания убытков по договору поставки. Из анализа арбитражной практики следует, что одни из них почти не применяются, другие, напротив, используются достаточно активно. О том, почему не работают первые и как эффективно использовать вторые, и пойдет речь в статье.

Прежде всего вспомним определение убытков, приведенное в ст. 15 Гражданского кодекса РФ. Это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Из сказанного следует, что лицо, которое требует в суде возмещения причиненных ему убытков, должно доказать факт нарушения ответчиком обязательств, причинно-следственную связь между допущенным нарушением и возникшими у истца убытками, а также их размер.

Убытки, взыскание которых прямо предусмотрено в параграфе 3 главы 30 Гражданского кодекса РФ о договоре поставки, можно разделить на две категории: те, которые доказать крайне затруднительно, и те, в отношении которых сделать это посильно.

К первой относятся убытки, возникшие в результате уклонения от согласования условий договора поставки (п. 2 ст. 507 ГК РФ), а также причиненные в связи с непредставлением покупателем отгрузочной разнарядки в установленный срок (п. 3 ст. 509 ГК РФ). Во-первых, не понятно, какие убытки считать возникшими вследствие уклонения от согласования договора. Во-вторых, доказать причинно-следственную связь между причиненными убытками и бездействием покупателя очень трудно. Скупая судебная практика по делам о взыскании тех и других убытков не позволяет сформулировать четкие рекомендации по их определению и взысканию.

Вторую категорию составляют убытки в виде расходов на устранение недостатков товара, разницы цен по расторгнутому и заключенному взамен договору, упущенной выгоды при расторжении договора. Рассмотрим условия их взыскания, ведь получить возмещение таких расходов реально тогда, когда известно, с какими сложностями можно столкнуться при доказывании убытков в суде и что нужно предпринять для их предупреждения.

Расходы на устранение недостатков товара

Если поставленный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать от поставщика по своему выбору соразмерно уменьшить покупную цену, безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок или возместить расходы на устранение недостатков (то есть возместить убытки в виде реального ущерба). Это следует из ст. 445 и 518 ГК РФ.

При взыскании расходов на устранение недостатков покупатель должен подтвердить факт поставки некачественного товара. Это сделает причинно-следственную связь между расходами по их устранению и нарушением обязательств по поставке товаров должного качества более очевидной.

Поскольку к договору поставки в отношении качества товаров необходимо применять нормы о договоре купли-продажи, обратимся к ст. 469 ГК РФ. Она гласит: продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре условий о качестве товар должен быть пригоден для целей, для которых обычно используется товар такого рода.

В договоре обязательно закрепляется условие о качестве. Критерии качества, которым товар должен соответствовать, максимально точно можно определить либо в самом договоре, либо в приложениях к нему (описание характеристик товара, ссылка на ГОСТ (ТУ), на техническую документацию, на контрольные образцы товара и др.).

Кроме того, в договоре желательно оговорить порядок приемки товара ненадлежащего качества (срок составления акта приемки, участие представителя поставщика, требования к содержанию акта и др.). Сделать это можно двумя способами: разработать отдельное приложение к договору с условиями приемки некачественного товара или указать в договоре, что некачественный товар принимается согласно условиям, содержащимся в Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от 25.04.66 № П-7. Если стороны намерены следовать положениям названной инструкции, то ссылка на нее в договоре поставки обязательна (постановление Пленума ВАС РФ от 22.10.97 № 18).

Доказательством факта поставки некачественного товара может быть акт о недостатках товара или экспертное заключение, в том числе заключение Торгово-промышленной палаты (постановления ФАС Центрального округа от 27.07.2009 по делу № А08-8011/2008-3, Волго-Вятского округа от 29.05.2009 по делу № А43-7383/2008-15-198 и Северо-Западного округа от 10.05.2011 по делу № А56-39249/2010).

Обратите внимание: товарная накладная с отметкой, что поставленный товар имеет недостатки, доказательством ненадлежащего качества товара в судебной практике не признается (постановления ФАС Северо-Западного округа от 15.03.2011 по делу № А56-27407/2010 и Волго-Вятского округа от 06.06.2011 по делу № А43-15002/2010).

Акт и экспертное заключение должны содержать данные о количестве некачественной продукции, описание выявленных изъянов, а также указание на способ оценки качества — сравнение качества полученного товара с согласованными сторонами требованиями к нему. Важный момент: и акт, и экспертиза составляются либо в присутствии представителя поставщика (что предпочтительно), либо без него при условии, что поставщик извещен о дате и времени составления акта или проведения экспертизы.

Что касается размера убытков, как следует из п. 10 постановления Пленума Верховного суда РФ № 6, Пленума ВАС РФ № 8 от 01.07.96, доказательствами необходимости расходов на устранение недостатков товара и их предполагаемого размера могут служить обоснованный расчет в виде сметы (калькуляции) затрат на устранение недостатков товаров (работ, услуг), договор, определяющий размер ответственности за нарушение обязательств, и т.п.

В договоре размер ответственности поставщика по устранению недостатков товара можно определить в виде специального коэффициента к стоимости товара. Суды отмечают, что установление сторонами в договоре такого коэффициента исключает необходимость доказывания истцом размера причиненных убытков (постановления ФАС Поволжского округа от 12.01.2009 по делу № А55-833/2008 и от 05.02.2009 по делу № А55-6696/2008).

Убытки в виде разницы цен по старому и новому договорам

Такие убытки могут возникнуть в случае, когда одна из сторон существенно нарушила обязательства по договору, в связи с чем расторгла его и заключила новый с другим лицом с целью купить недопоставленные товары (продать неоплаченные и неотгруженные).

У поставщика право взыскать эти убытки возникает, если он продал товар другому лицу по более низкой, чем предусмотренная договором, но разумной цене, а у покупателя — если он купил у другого лица товар по более высокой, но разумной цене (п. 1 и 2 ст. 524 ГК РФ).

Читайте так же:  Ответственность гражданское общество и государство

Из судебной практики следует, что при доказывании данных убытков нужно обращать внимание на такие аспекты.

Существенное значение для разрешения спора имеет момент расторжения договора. Заключить договор взамен неисполненного можно только после расторжения неисполненного. В связи с этим в суде необходимо будет доказать факт растор­жения договора по основанию, предусмотренному в п. 1 или 2 ст. 524 ГК РФ (постановления ФАС Северо-Западного округа от 22.04.2011 по делу № А56-42858/2010, Западно-Сибирского округа от 04.10.2007 по делу № Ф04-6944/2007(38904-А27-28) и Северо-Кавказского округа от 05.10.2009 по делу № А53-27338/2008).

Предметом договора, заключенного взамен, должны быть аналогичные товары — с теми же характеристиками, параметрами и в том же количестве, которые были оговорены в первом договоре. Иначе новый договор не будет признан «заключенным взамен» и причинно-следственной связи не будет (постановления ФАС Северо-Западного округа от 15.06.2009 по делу № А42-7054/2008 и Волго-Вятского округа от 05.04.2001 № А29-3898/00э).

Доказательством разумности цены приобретенных взамен недопоставленных товаров могут служить данные о среднерыночной цене на них, которую не превышает цена покупки. При этом в расчет берется цена, существовавшая в том месте, где надлежало исполнить первоначальный договор (постановления ФАС Волго-Вятского округа от 28.11.2008 по делу № А82-9841/2007-70, Поволжского округа от 25.06.2008 по делу № А65-22924/07 и Северо-Кавказского округа от 13.04.2006 № Ф08-1342/2006).

Кроме того, при определении разумности цены суды учитывают наличие или отсутствие со стороны ответчика доказательств неразумности, то есть чрезмерности заявленного истцом размера убытков (постановления ФАС Уральского округа от 10.06.2011 № Ф09-2350/11-С5 и от 06.04.2010 № Ф09-2112/10-С3).

Убытки в виде упущенной выгоды при расторжении договора

Если купить товар взамен непоставленного не удастся, то убытки можно взыскать в виде разницы между договорной ценой и текущей рыночной ценой на товар. На это указано в п. 3 ст. 524 ГК РФ.

Текущей признается цена, обычно взимавшаяся при сравнимых обстоятельствах за аналогичный товар в месте, где должна была быть осуществлена передача товара. Если в этом месте не существует текущей цены, можно использовать текущую цену, применявшуюся в другом месте, которое может служить разумной заменой, с учетом разницы в расходах по транспортировке товара (п. 3 ст. 524 ГК РФ).

Ключевое условие для взыскания убытков в виде такой ценовой разницы — доказательство, что были предприняты меры для совершения сделки взамен расторгнутого договора либо что в сложившихся рыночных условиях заключить вместо расторгнутой аналогичную сделку было невозможно (постановления ФАС Московского округа от 12.02.2010 № КГ-А40/37-10, Северо-Западного округа от 20.07.2010 по делу № А56-22262/2009 и Западно-Сибирского округа от 18.12.2007 № Ф04-8105/2007(40375-А03-28)).

Источник: http://www.eg-online.ru/article/139409/

Продажа товара ненадлежащего качества: последствия для продавца, скрывающего информацию о недостатках

Приобретение некачественного товара со скрытыми или явными недостатками может нанести вред здоровью или имуществу потребителя. Современная законодательная база описывает обязанности, закреплённые за продавцом и права покупателя в подобной ситуации.

Каковы последствия продажи или передачи некачественной продукции по закону?

Обязанность продавца заключается в продаже товаров надлежащего качества, то есть отвечающих требованиям, установленным для этой категории товара. В противном случае в силу вступает Закон № 2300-1, регулирующий права потребителя или ГК РФ, если покупателем является юридическое лицо или товар покупается с целью дальнейшей выгоды (о том, как решается вопрос поставки некачественного товара между юридическими лицами, читайте тут).

По статье 475 ГК РФ

В случае обнаружения продукции ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать от продавца на выбор:

  • Уменьшить цену соразмерно выявленным недостаткам.
  • Устранить недостатки за счёт продавца в разумные сроки.
  • Возместить расходы на устранение недостатков.

При существенных нарушениях и невозможности их устранить, или если они многократно повторно выявляются после устранения, покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы. Все вышеизложенное также касается обнаружения ненадлежащего качества составных частей продукта, входящих в комплект.

В соответствие со статьей 18 № 2300-1-ФЗ

  • В случае обнаружения не оговоренных заранее несоответствий качества продукта, покупатель имеет право на замену качественным экземпляром этой же марки либо аналогичным другой марки с соответствующим перерасчётом цены.
  • Также возможен вариант снизить цену товара соответственно его недостаткам.
  • Клиент может запросить у продавца устранения недостатков или устранить их самостоятельно с возмещением расходов.
  • Вернуть некачественный продукт продавцу с возвратом уплаченных за него денежных средств.

При этом потребитель может потребовать возместить убытки от использования продукции ненадлежащего качества. Убытки могут быть возмещены только в сроки, устанавливаемые Законом.

Если некачественный продукт технически сложный, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать обмена в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю. После окончания этого срока удовлетворить указанные требования возможно в одном из случаев:

  • Обнаружен существенный недостаток.
  • Нарушены сроки устранения ненадлежащего качества, которые устанавливаются настоящим Законом.
  • Товар невозможно использовать в течение более 30-ти дней совокупно за каждый год предоставляемой гарантии из-за неоднократного устранения несоответствия качества.

Если у продукции нет гарантийного срока, то продавец отвечает за ее соответствие нормам только в случае, если будет доказано, что проблемы с качеством возникли до ее передачи потребителю.

В случае необходимости продавец может провести экспертизу качества за свой счёт при участии покупателя. Если будет доказано, что продавец не виноват в возникновении недостатков товара, покупателю придется вернуть ее стоимость. Также потребитель может оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

Подлежит ли возмещению вред, причиненный вследствие обнаружения недостатков?

Потребитель может требовать компенсации убытков, причиненных ему в связи с продажей некачественной продукции. Причем возмещение может быть получено как за имущественный, так и моральный ущерб. По закону можно возместить:

  1. Расходы на экспертизу.
  2. Ремонт, если его произвел потребитель за свой счёт.
  3. Затраты на транспортировку некачественного товара к месту ремонта или в магазин в случае возврата.
  4. Урон, нанесенный имуществу в случае возгорания, вызванного недостатками товара.
  5. Моральный ущерб.

На компенсацию ущерба морального характера подают обычно вместе с имущественным требованием. В этом случае важно предоставить доказательства, что именно некачественный товар стал причиной нанесения морального ущерба истцу.

Если финансовый спор не удалось решить самостоятельно, то для открытия судебного разбирательства подают заявление о возмещении ущерба. Этот документ должен содержать:

  1. Претензии с требованием компенсировать указанные убытки (о том, как написать претензии поставщику по качеству товара, читайте тут, а из этой статьи вы узнаете, в какой срок следует дать ответ на претензию).
  2. Наименование судебной инстанции.
  3. Данные заявителя с указанием адреса проживания.
  4. Юридический и фактический адрес ответчика.
  5. В тексте заявления должны быть перечислены законы и статьи, на основании которых ответчику выдвигаются финансовые требования.
Читайте так же:  Стороны судебного разбирательства в уголовном процессе

Лучше всего, если заявление поможет составить опытный юрист.

Любые рыночные отношения предполагают контроль со стороны власти. В нашей стране государство обычно встает на защиту прав покупателя.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: http://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/nenadlezhashhee/posledstviya-prodazhi.html

Возмещение убытков при товаре ненадлежащего качества

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай обратился житель Майминского района за консультацией. В строительном магазине потребитель приобрел обои. После того, как рабочие поклеили обои, обнаружилось расхождение по оттенку и тону обоев на стенах. По данному вопросу разъясняем права потребителей.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в том числе расходы на поклейку и снятие.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При отказе в удовлетворении требований потребителя либо неполучении ответа, в адрес контролирующих органов может быть подана гражданином жалоба на действия продавца в целях принятия мер реагирования.

Дополнительно сообщаем, что потребитель также имеет право на судебную защиту. Правила составления искового заявления и порядок его подачи в суд определены главой 12 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Уважаемые потребители, изучайте и смелее отстаивайте свои нарушенные права. За консультация вы можете обратиться в отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай по будням с 9-00 до 18-00, перерыв на обед с 13-00 до 14-00. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 518 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Источник: http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/otdel-zpp/org/9582-15082018.html

Некачественный товар – возмещаем убытки и ущерб

Итак, купила моя соседка обогреватель. Какое-то время он работал исправно. Но как-то ночью женщина проснулась и увидела, что обогреватель горит. Надо сказать, что у моей соседки трехлетняя дочка. Ребенок тоже проснулся и испугался. Соседка первым делом схватила дочь и прибежала ко мне. Мы с ней вызвали пожарных и побежали тушить пожар своими силами. Пока пожарные ехали, пожар мы потушили. Пожарные составили акт, в котором было указано, что пожар произошел от возгорания обогревателя. Помимо того, что сгорел сам обогреватель, сильно пострадал и ковер, на котором тот стоял. Да и ребенок испытал стресс. Дочка сильно испугалась, и все время твердила про огонь, который горячий.

Итак, со всеми своими претензиями мы отправились в магазин, в котором был куплен обогреватель. Обратившись к продавцу, мы объяснили ситуацию, предоставили акт и попросили компенсировать нам ущерб. Продавец позвал старшего менеджера, который и объяснил нам, что обогреватель возгорелся из-за неправильной его эксплуатации. Что эти обогреватели чрезвычайно надежны и при правильной эксплуатации, никаких проблем возникнуть не должно. И если мы считаем, что обогреватель неисправен, то можем сделать экспертизу. Но обращаться с претензиями нужно не к магазину, а к производителю, так как именно производитель отвечает за свой некачественный товар. В общем, как всегда.

Я напомнила старшему менеджеру, что по статье 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать возмещение убытков, возникших в связи с недостатками товара, как с производителя, так и с продавца, и с импортера. Менеджер ответил, что да, конечно, но только если речь идет о возврате суммы, уплаченной за товар, который оказался неисправен. Да нет же, говорю, речь идет обо всем. И о деньгах за обогреватель, и о сгоревшем имуществе, и даже о моральном ущербе, если таковой имел место. Менеджер мило улыбнулся и предложил провести сначала экспертизу и доказать, что обогреватель был неисправен.

Благо остатки сгоревшего обогревателя мы с соседкой складировали мне на балкон, а не выкинули. И вообще, хорошо, что от обогревателя что-то осталось. Иначе, исходя только из акта от пожарных с формулировкой «возгорание обогревателя», ничего не докажешь. Потому что причины могут быть разные, как неисправности в самом обогревателе, так и неправильная его эксплуатация.

Итак, мы отнесли остатки обогревателя на экспертизу. Экспертиза показала, что возгорание обогревателя произошло из-за его перегрева. Но в паспорте электроприбора было указано, что, во-первых, из розетки его можно не выключать. Во-вторых, в самом обогревателе существовал термостат, который регулировал температуру. То есть, при исправной работе, перегреться обогреватель не мог. В общем, в акте экспертизы указали, что обогреватель перегрелся вследствие производственных недостатков. Термостат был в нерабочем состоянии.

Хотели, как проще

С этим актом мы снова пошли в магазин. Предъявили документ и предложили уладить все без суда. Требования наши были совершенно законны:

Возврат суммы, уплаченной за неисправный обогреватель;

Возмещение материального ущерба, то есть стоимости сгоревшего ковра (имелся чек, подтверждающий стоимость ковра);

Возмещение морального ущерба, причиненного ребенку (о чем имелось заключение врача).

Между прочим, к убыткам можно и отнести и другие потери.

У Петрова И. И. намечалась сделка, с которой он должен был получить проценты. Накануне ночью у Петрова произошел пожар. В пожаре Петров пострадал и на сделку явиться не смог. Сделка сорвалась, проценты Петров не получил. Мало того, еще и вынужден был лечиться, так как получил ожоги.

Так вот, Петров И. И. может предъявить требования к магазину не только в части возмещения имущественных убытков, возникших из-за пожара, но ещё и в части возмещения расходов на лечение. А также, собрав необходимые доказательства, может предъявить требования о возмещении упущенной выгоды.

Это право дает статья 15 Гражданского кодекса. В ней сказано, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются:

расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права;

утрата или повреждение имущества (реальный ущерб);

неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно статье 151 ГК РФ, под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и другие нематериальные блага.

Возможность возмещения морального вреда закреплена в статье 15 закона «О защите прав потребителей». Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Читайте так же:  Нарушение прав предпринимателей сотрудниками омвд

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

То есть, если даже гражданин не понес имущественного вреда и убытков, но при этом ему были причинены физические и (или) нравственные страдания, он может потребовать возмещение морального вреда. Но для этого пострадавший должен представить соответствующие заключения врачей.

В нашем случае дочери моей соседки были причинены нравственные страдания. Благо, физически ребенок не пострадал, но имеется заключение врача, что ребенок пережил стресс. Таким образом, моя соседка имеет право требовать возмещение морального вреда, причиненного её дочери.

Получилось, как всегда

Магазин согласился возвратить сумму, уплаченную за обогреватель. С остальными требованиями нам было предложено отправиться к производителю. Но мы пошли в суд.

И, так как наши требования были абсолютно законны, суд выиграли. А так как имелись, все документы, подтверждающие наши убытки, магазин был вынужден выплатить нам заявленную сумму и компенсировать моральный ущерб, в том числе и возместить сумму, затраченную нами на экспертизу.

От формулировки в акте экспертизы многое зависит. Например, если бы нам написали, что обогреватель просто перегрелся, от чего произошло возгорание. Но ведь в паспорте заявлено, что обогреватель можно не выключать из розетки. В данном случае можно было бы сослаться на статью 12 закона «О защите прав потребителей», в которой сказано, что «Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Дальше, п. 3 этой же статьи говорит, что при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре, потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

Причем, далее говориться, что при рассмотрении требований потребителя в подобных обстоятельствах, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

То есть, не нужно ожидать от покупателя, что он сам догадается, что обогреватель может перегреться от круглосуточной работы. Если в инструкции не написано, сколько времени непрерывно может работать обогреватель, то в случае каких-либо проблем, смело можно предъявлять продавцу (производителю, импортеру) претензии.

Если же в документации к товару указано, что круглосуточная работа допустима, но обогреватель не выдержал такой нагрузки, то и тут закон на стороне потребителя.

Видео (кликните для воспроизведения).

Не покупал, но пострадал

Кстати, если бы от пожара пострадала и моя квартира, которая находится рядом, я бы могла подать в суд на продавца с требованиями возмещения ущерба. Об этом говориться в п. 2 статьи 14 закона «О защите прав потребителей»: Требовать возмещения ущерба, причиненного неисправным товаром, может не только сам покупатель, но и любой другой потерпевший, независимо от того, покупал он этот товар, или нет.

Не хочешь мира – плати штраф

Оказывается, если продавец (производитель, импортер) не хочет в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, у которого имеются все доказательства того, что товар был не исправен, при рассмотрении дела в суде и его решении в пользу покупателя, на ответчика налагается штраф, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Это установлено пунктом 6 статьи13 Закона.

А вот если с заявлением в защиту прав потребителя выступают не просто покупатели, а общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Итак, какие же шаги надо предпринять, если вы решили требовать от продавца (производителя, импортера) возмещение ущерба, возникшего в связи продажей вам некачественного товара:


    Шаг 1: Проводим экспертизу, которая призвана доказать, что неисправность товара возникла по вине производителя.

Шаг 2: Оцениваем ущерб, причиненный нам в следствии неисправности товара.

Шаг 3: Собираем документы, доказывающие наши убытки, имущественный и моральный вред.

Шаг 4: Идем к продавцу (изготовителю, импортеру – на выбор покупателя) и предъявляем наши претензии желательно в письменном виде.

Шаг 5: Если продавец (производитель, импортер) не согласен с нашими требованиями, или готов удовлетворить их лишь частично, просим оформить отказ в письменном виде. Можно даже и без письменного отказа, но с таким документом, мы можем доказать в суде, что продавец отказался добровольно выполнить наши требования.

Шаг 6: Идем в суд. Как написать исковое заявление, можно прочитать в статье Светланы Макаровой «Подаем исковое заявление»

Закон «О защите прав потребителей» всегда на стороне покупателя, если его права нарушены. Главное в этом деле — подготовка. Чем тщательнее вы подготовите доказательную базу своим требованиям, тем больше вероятность, что они будут удовлетворены в полном объеме.

Но я желаю вам, все-таки, приобретать только качественный товар. И чтобы никогда не пришлось пользоваться моими советами, а тем более возмещать ущерб. Удачных покупок!

Источник: http://ppt.ru/news/75087

Возврат некачественного товара продавцу и возмещение убытков.

В соответствии с подпунктами 1, 2 статьи 469 Гражданского Кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если в договоре купли-продажи отсутствуют условия о качестве товара, то продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Покупатель, при обнаружении несоответствия товара заявленному качеству, может предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 475 Гражданского Кодекса РФ. В соответствии с данной статьей покупатель по своему выбору вправе потребовать от продавца:
— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Исключение представляет случай, когда продавец, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменил их товарами надлежащего качества.
Явное несоответствие товара качеству, установленному техническими условиями, является существенным нарушением требований к качеству товара.
В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 393 Гражданского Кодекса РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Читайте так же:  Ответ на жалобу о взыскании морального вреда

В силу пункта 2 статьи 15 Гражданского Кодекса РФ под убытками понимаются реальный ущерб и упущенная выгода. Реальный ущерб — это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества. Упущенная выгода — это неполученные доходы, которые такое лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

По соглашению между продавцом и покупателем последнему может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.
Если недостатки товара вызваны нарушениями со стороны производителя, это не освобождает продавца от ответственности за поставку некачественного товара. Покупатель вправе по своему усмотрению предъявлять претензии о качестве товара, как продавцу, так и непосредственно производителю товара.

Источник: http://xn--80aeaie6cei.org/article/vozvrat-nekachestvennogo-tovara-prodavtsu-i-vozmeshchenie-ubytkov

Возмещение ущерба от некачественного товара

Приобретение некачественного товара со скрытыми дефектами может не только привести к значительным финансовым потерям, но и нанести вред здоровью, жизни или имуществу покупателя.

Смотрите дополнительно в этой статье, как произвести возврат некачественного товара.

В таких случаях современная законодательная база позволяет осуществить полное возмещение причинённого ущерба, причём как имущественного, так и морального.

Для того чтобы добиться такой компенсации необходимо лишь осуществить несколько юридически грамотных шагов.

Когда можно истребовать возмещение ущерба от некачественного товара

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), покупатель имеет все основания потребовать компенсации убытков, вызванных дефектами или низким качеством товара.

Также в 15 статье этого нормативного акта говорится и о возможности компенсации моральных потерь.

Рассмотрим более подробно, какие убытки возмещаются наиболее часто:

  • затраты на ремонт, если первоначально он производился самим потребителем. Подробней о порядке проведения ремонта по гарантии смотрите тут;
  • расходы на экспертизу товара;
  • затраты на транспортировку к месту ремонта или реализации, когда доставка осуществлялась за счёт покупателя;
  • прочие имущественные потери, вызванные ненадлежащим качеством купленной продукции, например, в случае возгорания и пожара;
  • моральный вред жизни или здоровью.

Отдельно стоит обратить внимание на возможность компенсации ущерба морального характера.

Если дело доходит до суда, то такой иск чаще всего подаётся вместе с имущественным требованием. При этом важно доказать, что именно приобретённый продукт явился причиной моральных страданий истца.

Заявление о компенсации убытков из-за некачественного товара

Заявление о возмещении ущерба составляется для открытия судебного разбирательства, если потребитель и поставщик не смогли урегулировать финансовый спор относительно некачественного товара самостоятельно.

Обычно в итоговой части этого документе истец по пунктам излагает все свои претензии с требованием компенсировать перечисленные убытки.

Узнать больше о том, как подать иск в суд можно здесь.

Исковой документ должен содержать:

  • в правом верхнем углу: наименование судебной инстанции (арбитражный, районный суд), ф.и.о. истца с адресом проживания, юридический и фактический адрес ответчика;
  • основной текст заявления;
  • требования с финансовыми претензиями (излагается по пунктам);
  • приложения;
  • в нижней части документа дата и подпись заявителя.

Текст должен содержать точные даты, время, данные о свидетелях и экспертах.

В приложении обязательно должны содержаться подтверждающие документы, которые в дальнейшем послужат доказательной базой.

Это могут быть товарные и кассовые чеки, квитанции, экспертные заключения и т. д.

Лучше, если такой документ будет составлен при участии опытного юриста.

Восполнение ущерба от некачественного товара

Условно порядок взыскания денежных средств за некачественные продукты или услуги можно разделить на досудебное и судебное возмещение ущерба.

Прежде чем начать тяжбу с недобросовестным поставщиком, юристы рекомендуют попытаться урегулировать спор, не привлекая судебные инстанции.

Хотя для суда такая процедура необязательна, тем не менее составление документа оправдано по нескольким причинам.

Претензия составляется в двух экземплярах и отправляется по почте заказным письмом или телеграммой с уведомлением о получении.

Общий порядок возмещения ущерба может включать в себя независимую экспертизу приобретённого товара.

Она осуществляется в случаях, когда стороны имеют противоположные мнения о качестве продукта или услуги.

Процедура проводится за счёт поставщика. Если же будет установлено, что существенные недостатки возникли по независящим от продавца обстоятельствам, то стоимость экспертной услуги должен оплатить покупатель.

Судебное возмещение убытков от некачественного товара

Для покупателя участие в судебном процессе не ограничивается лишь составлением иска и присутствием на заседаниях.

Очень важно собрать и представить в приложении к заявлению задокументированные доказательства.

Хорошим юридическим основанием для принятия решения в пользу истца являются такие документы, как:

  • товарные или кассовые чеки, копии квитанции к приходному ордеру;
  • копии договора;
  • копии письменных претензий;
  • заключение экспертов;
  • размер возмещения ущерба с соответствующими расчётами;
  • врачебные справки, выписки (в случае нанесения вреда здоровью).

Размер и сроки возмещения ущерба от некачественного товара

Согласно статье 22 ЗоЗПП, требование о компенсации ущерба должны удовлетворяться продавцом или производителем в течение 10 дней со дня его предъявления.

Как уже было сказано, оформлять такую претензию лучше в письменном виде.

Тогда, в случае судебного разбирательства и решения в пользу истца, поставщик должен будет уплатить заявителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день несвоевременной выплаты компенсации.

Неустойка будет начисляться, спустя 10 дней после получения продавцом письменной претензии. Смотрите дополнительно тут, как рассчитывается пеня за просрочку выплаты алиментов.

Подводя итоги, можно сказать, что современное законодательство отстаивает в первую очередь интересы потребителей.

Это позволяет достаточно быстро возместить все убытки от приобретения товаров с существенными недостатками. Для этого потребителю нужно лишь соблюсти перечисленный алгоритм юридических действий с учётом установленных сроков.

Частые вопросы о возмещении ущерба от некачественного товара

Что такое моральный вред и как определить его размер?

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, под моральным ущербом подразумеваются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и другие нематериальные блага.

Возможность возмещения морального вреда закреплена в статье 15 закона «О защите прав потребителей». Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.


Отдельно следует отметить, что компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного ущерба и понесенных потребителем убытков.

Какие существуют способы возмещения вреда?

Принцип полного возмещения вреда конкретизируется в правилах, определяющих способы его возмещения.

В законе предусмотрено два способа возмещения вреда:

  • во-первых, возмещение его в натуре (предоставление вещи того же рода и качества, исправление поврежденной вещи и т.п.);
  • во-вторых, возмещение причиненных убытков.
Читайте так же:  Срок судебного разбирательства по уголовному делу

Возмещение вреда в натуре, как вытекает из содержания ст. 1082 ГК, возможно только в случаях, когда вред выражен в виде уничтожения или повреждения имущества.

В отличие от этого взыскание убытков – универсальный способ возмещения вреда: он может быть использован как в случае уничтожения или повреждения имущества, так и в любых других обстоятельствах (причинение вреда путем похищения имущества, причинение нематериального вреда и т.п.).

Источник: http://urist.one/obshhestvo/zashhita-prav-potrebitelej/vozmeshhenie-ushherba.html

Взыскание убытков с поставщика

Речь в данной статье пойдет о защите предпринимателей, профессионально занимающихся поставками товаров, в том числе для государственных и муниципальных нужд. Статья подготовлена на основании дела №А73–4607/2017 из практики автора.

Поставки характеризуются высокой степенью предпринимательского риска. Товар, который в последующем реализуется поставщиками, обычно закупается у непосредственных изготовителей, дилеров, крупных оптовиков и т.д. Для оптимизации складских расходов и расходов по перевозке, товар закупается поставщиком непосредственно перед поставкой конечному покупателю.

Споры начинаются, когда оптовик (производитель) нарушает сроки поставки товара, предоставляет товар ненадлежащего качества, ассортимента или поставляет только часть товара или иным образом срывает поставку товара. В этом случае поставщик вынужден нарушать условия уже собственных договорных обязательств и нести бремя ответственности за это перед конечным покупателем: расторжение договора поставки, штрафы, пени, возмещение убытков, утрата обеспечения, утрата деловой репутации и т.д. А если речь идет о государственной закупке, то с большой долей вероятности информация о таком поставщике будет внесена в реестр недобросовестных поставщиков и он больше не сможет осуществлять поставки для государственных и муниципальных нужд.

Как известно, не относятся к обстоятельствам непреодолимой силы нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ).

При этом поставщик, если его поставка конечному потребителю все же сорвалась из-за недобросовестного поведения оптовика (производителя), имеет право взыскать с него убытки, понесенные в связи с нарушением договорных условий.

Так, в качестве убытков можно взыскать штрафы, пени, уплаченные конечному покупателю за вынужденное нарушение условий договора, а также разницу между стоимостью договорной цены с конечным потребителем и ценой закупки товара у оптовика. Важным является то, что сумма убытков должна быть уменьшена на стоимость осуществленных поставщиком приготовлений к исполнению условий договора (например, на стоимость перевозки товара до конечного покупателя, стоимость доставки и сборки товара на объекте, если это предусмотрено условиям договора, и т. д.). Размер суммы убытков должен быть максимально приближен к размеру возможной прибыли, полученной от поставки товара конечному потребителю при условии надлежащего исполнения условий договора производителем (оптовиком).

Так, согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии с п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» по смыслу статьи 15 Гражданского кодекса РФ упущенной выгодой является неполученный доход, на который увеличилась бы имущественная масса лица, право которого нарушено, если бы нарушения не было.

Поскольку упущенная выгода представляет собой неполученный доход, при разрешении споров, связанных с ее возмещением, следует принимать во внимание, что ее расчет, представленный истцом, как правило, является приблизительным и носит вероятностный характер. Это обстоятельство само по себе не может служить основанием для отказа в иске.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (п. 1 ст. 393 Гражданского кодекса РФ). Если иное не предусмотрено законом или договором, убытки подлежат возмещению в полном размере: в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом (ст. 15, п. 2 ст. 393 Гражданского кодекса РФ).

При несогласии с суммой иска ответчик должен предоставить свой контрасчет с обоснованием своей позиции согласно ст. 65 Арбитражного процессуального кодекса РФ.

Для вынесения положительного решения по делу суд должен установить следующие обстоятельства:

•факт противоправного поведения должника (нарушение им обязательства);

•возникновение негативных последствий у кредитора (понесенные убытки, размер таких убытков);

•наличие причинно-следственной связи между противоправным поведением должника и убытками кредитора.

Важными для рассмотрения дела являются доказательства того, что поставщик предпринял все необходимые и достаточные меры для получения дохода по договору поставки с конечным потребителем.

При определении размера упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления (п. 4 ст. 393 Гражданского кодекса РФ). Однако положение п. 4 ст. 393 Гражданского кодекса РФ не означает, что в состав подлежащих возмещению убытков могут входить только расходы на осуществление таких мер и приготовлений. Так, в обоснование размера упущенной выгоды кредитор вправе представлять также любые другие доказательства возможности ее извлечения. При этом должник не лишен права представить доказательства того, что упущенная выгода не была бы получена кредитором.

То есть истец для взыскания убытков должен доказать, что в случае поставки товара оптовиком (производителем) в надлежащем порядке, он смог бы надлежащим образом и в срок исполнить свои обязательства по поставке конечному потребителю. Если в суде ответчиком будет доказано иное, во взыскании убытков с производителя будет отказано.

Дела о взыскании убытков относятся к категории сложных дел, т. к. требуют особого внимания к доказательной базе и доводам второй стороны. В связи с чем рекомендуется перед подачей иска обратиться за консультацией к квалифицированному юристу.

МЕДВЕДЕВА АЛЕКСАНДРА, ЮРИСКОНСУЛЬТ ООО «ЦЕНТР ЮРИДИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ»

Источник публикации: информационный ежемесячник «Верное решение» выпуск № 02 (184) дата выхода от 20.02.2018.

Статья размещена на основании соглашения от 20.10.2016, заключенного с учредителем и издателем информационного ежемесячника «Верное решение» ООО «Фирма «НЭТ-ДВ».

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://www.consultant-dv.ru/periodika/gazeta-vernoe-reshenie/vypusk-02-20-02-18/vzyskanie-ubytkov-s-postavshchika/

Возмещение убытков при товаре ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here