Примеры морального вреда потребителя

Статья 15. Компенсация морального вреда

Информация об изменениях:

Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в статью 15 внесены изменения

Статья 15. Компенсация морального вреда

ГАРАНТ:

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 15 настоящего Закона

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

> Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Содержание Закон «О защите прав потребителей»

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Источник: http://base.garant.ru/10106035/36bfb7176e3e8bfebe718035887e4efc/

Как рассчитать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Истцы-потребители часто заявляют свои требования. Но из-за некомпетентности юристов, судебной ошибки или иных обстоятельств суды отказывают во взыскании морального вреда по закону о защите прав потребителей частично или полностью.

Законодательство

Нормативных актов, регулирующих этот вопрос, немного:

Кто имеет право на взыскание и за что

Главная черта договоров из потребительской сферы раскрыта в Законе о ЗПП – товары, работы, услуги приобретаются для личного, бытового использования.

Поэтому ФЗ применяется в любых договорах, где одна сторона – потребитель, а другая – предприниматель:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

• купля-продажа (розничная и иная);
• бытовой подряд;
• потребительский кредит;
• прокат;
• перевозка;
• хранение;
• предоставление услуг (любые разновидности – водоснабжение, энергоснабжение и т.д.);
• прочие договоры.

ВАЖНО: для потребителей услуг в финансовой сфере существуют нюансы, т.к. применяется ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Единое основание для всех случаев выше – нарушение имущественных прав потребителя:

• условий о качестве товаров, работ, услуг;
• обязанности о предоставлении информации;
• иное.

Любой покупатель, пользователь, арендатор может потребовать компенсацию при нарушении его прав.

Как компенсируется моральный вред по закону о защите прав потребителей

Следует знать важные особенности:

1. Выплата только в денежной форме.
2. Размер определяется судом.
3. Сумма зависит от тяжести страданий (физических и нравственных) потерпевшего.
4. Учитывается вина нарушителя (умысел или неосторожность: при первом размер компенсации больше). В статье 15 ЗОЗПП указано, что вред возмещается только при наличии вины.
5. Учитываются требования разумности и справедливости.

Как доказать факт морального вреда потребителю

Поскольку для компенсации устанавливается не только факт морального вреда, но и вина нарушителя, то предоставляются доказательства следующих обстоятельств:

• факт причинения страданий;
• обстоятельства и конкретные действия, нанесшие страдания;
• причинно-следственная связь между деянием и страданием;
• конкретные страдания (болезнь, вред здоровью и т.д.);
• сумма компенсации.

В Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 от 2018 года указано, что объем физических страданий, вызванный телесными повреждениями, должен доказываться с разумной степенью достоверности, т.к. установить его абсолютно точно не представляется возможным.

Доказательства морального вреда по закону о защите право потребителей – это, в первую очередь, документы. В качестве обоснований применяются:

Возможно привлечение свидетелей для дачи показаний.

Размер денежной компенсации при нарушении прав

Учитывая специфику вопроса, есть масса нюансов определения суммы возмещения.

Как рассчитать ущерб

Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.

ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.

Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.

Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.

Минимальная и максимальная сумма

Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.

Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.

Сроки выплаты

Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.

Подача иска в суд

Законом о защите прав потребителей установлены специальные места подачи иска (статья 17):

• по адресу нахождения юридического лица-ответчика;
• адрес истца;
• место исполнения или заключения договора.

В статье 15 указано, что компенсация вреда осуществляется независимо от иных требований. Это значит, что иск можно подавать только с указанием компенсации без упоминаний об убытках, ущербе или штрафах.

ВАЖНО: иск подается в районный суд.

Когда следует обращаться

Общий срок обращения в суд установлен в статье 196 Гражданского кодекса и составляет 3 года с момента, как потребитель узнал о нарушении права. Резюмируется, что тогда же истец испытал страдания.

Необходимые документы

Статьей 132 ГПК установлены следующие документы:

1. Иск и его копии по числу участвующих в разбирательстве лиц.
2. Свидетельства, подтверждающие требования в исковом заявлении.

В соответствии с ЗОПП (ст.17) и Налоговым кодексом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому такая квитанция не прилагается.

Сроки судебного исполнения

Период исполнения регулируется законами об исполнительном производстве. Базовый срок – 2 месяца со дня оглашения вердикта.

Возможно ли обжаловать решения суда

Судебные решения обжалуются в общем порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом (главы 39, 41, 41.1) путем подачи жалобы в судебные инстанции.

Поскольку первая инстанция по подобным делам – всегда районный суд, то жалобы подаются:

• для апелляции – через районный в суд субъекта Российской Федерации;
• для первой кассации – в президиум суда субъекта РФ;
• для второй кассации – в судебную коллегию ВС РФ по гражданским делам;
• для надзора – в Президиум ВС РФ.

Судебная практика

Потребители часто рассчитывают на взыскание компенсации. Но суды не всегда удовлетворяют подобные требования или одобряют их частично.

1. Истец заявил о компенсации в связи с некачественным предоставлением услуг в батутном парке в размере 1 миллиона рублей. Судья отказал по причине недоказанности причинно-следственной связи (дело № 2-390/2018 Московского районного суда города Санкт-Петербурга).
2. Истец заявил требование из договора страхования в размере 100 000 руб. Взыскано 5 000 руб. (дело № 2-1163/2018 в Самаре).
3. Истец заявил требования из отношений по текущему ремонту имущества многоквартирного дома в размере 40 000 руб. Взыскано 500 руб. (дело № 2-2-2/2018 в Твери).
4. Истец заявил требования из договора купли-продажи в размере 5 000 рублей. Итог взыскания 1 000 руб. (дело № 2-1187/2017 в Пензе).

Заключение

В связи со сложностью вопросов доказывания, неустойчивой судебной практикой для предъявления иска о компенсации морального вреда из потребительских отношений лучше обращаться за консультацией к юристу.

Источник: http://popravu.club/uslugi/uscherb/moralnyy-vred-po-zakonu-o-zpp.html

Моральный вред потребителю: взыскание суммы морального ущерба за нарушение прав потребителей

Моральный ущерб состоит из физических или нравственных страданий, связанных с недобросовестными виновными деяниями продавца или изготовителя товаров. Потребитель имеет возможность взыскать компенсацию в досудебном и судебном порядке. Важно доказать связь между ущербом и нарушением.

Чем руководствоваться

Основные нормативные акты:

Что такое моральный ущерб

Вред морального характера — это страдания, причиненные виновной стороной в нарушение потребительских прав пострадавшего.

Признаки

Закон №2300-1 (ст. 15) описывает признаки вреда такого ущерба:

Кто вправе взыскивать компенсацию

Тяжбу могут начинать лица, которых затронули неправомерные действия. В рассматриваемой области нарушения касаются таких субъектов:

• приобретших товары, независимо от их вида;
• заказавших работы (услуги);
• купивших у первоначальных приобретателей и нашедших заводской брак в гарантийный период;
• покупателей, являющихся вторичными и ставших владельцами объектов с существенными недостатками, обнаружившимися на протяжении времени службы;
• третьих лиц, получивших вред от опасных недостатков товаров и услуг.

Нарушения, за которые требуют моральную компенсацию

Отобразим самые характерные случаи и их примеры таблицей:

Нарушение

Пример

Неправомерно отказано в сделке Гражданин хотел купить 300 г твердого сыра, расплатившись купюрой в 1000 руб. Ему отказали, так как не было сдачи. У продавца отсутствует право отказа. Брак и дефекты Компьютер имел брак, возникла задержка при сдаче заказа программистом. Вследствие чего понесены репутационные потери, так как заказчик отказался сотрудничать. Поломка, повреждение, уничтожение товара вследствие непроведения информационной работы Человек не знал о правилах эксплуатации, так как ответственное лицо не предоставило ему инструкцию или информацию о правилах пользования или подало неполные/неправдивые данные. Небезопасные свойства товара, причинившие вред как потребителям, так и третьим лицам Только в случае, если это стало следствием его брака, дефектов, неполучения инструкции согласно правилам.

Какую сумму требовать

Предъявлять претензии можно только в денежном исчислении (ст. 1101 ГК РФ). Размер устанавливается судом независимо от имущественного вреда и убытков, нанесенных потребителю (ст. 15 ФЗ №2300-1).

В среднем объем компенсации в стандартных ситуациях, вроде покупки неисправной бытовой техники, продуктов питания, составляет от 10 000 до 20 000 руб. По более тяжелым последствиям, например при получении ожогов от чайника с дефектами — от 30 000 руб. Если взорвалась лампа и человек получил травму глаза, то можно требовать 40 000 и больше.

Что влияет на объем претензий

Поведение продавца влияет на результат процесса. Его положение усугубит вызывающие и грубые действия, уклонение от гарантийных услуг. Это может послужить основанием для увеличения суммы, так как влияет на длительность и степень страданий.

Объем компенсации истец определяет самостоятельно. Суд во всех случаях оценивает:

• характер физического и нравственного страдания;
• степень вины причинителя;
• индивидуальные особенности истца;
• принципы разумности и справедливости, учитывая фактические обстоятельства при нанесении вреда.

Как взыскать компенсацию с продавца или исполнителя

Алгоритм действий такой:

1. Устное обращение. После отказа сразу же подать письменную претензию (форма свободная, главное — указать свои реквизиты и суть произошедшего, скачать образец претензии можно здесь). Копию претензии обязательно зарегистрировать в канцелярии предприятия или отослать заказным письмом, почтовое уведомление сохранить.
2. Подождать ответа в разумный срок (около 10 дней).
3. Если результата нет – обратиться письменно в Роспотребнадзор. Пример жалобы можно скачать здесь.
4. Если и после этого не удалось ничего добиться — составить иск в суд.

Если компания маленькая или ИП, то следует сразу обратиться к руководителю. В претензии можно завысить свои требования, а потом указать, что если предприятие удовлетворит его часть добровольно, то конфликт будет исчерпан. Если же организация большая и имеет юристов, то не исключен судебный процесс, хотя часто, дабы не рисковать репутацией, покупателю идут навстречу.

Как обращаться в суд за компенсацией вреда

Обращаться необходимо в районные суды по месту нахождения ответчика и согласно правилам подсудности (ст. 24 ГПК РФ). Желательно, чтобы потерпевший лично присутствовал на заседании, так как судья сможет оценить ущерб, учитывая индивидуальные особенности личности, а это очень важно в моральном отношении для оценки вреда.

Основные принципы такие:

• самое важное действие: доказать связь между дефектом товара и моральным вредом;
• чем четче и конкретнее обоснование — тем больше шансов на успех;
• описать, в чем заключается ущерб и доказать это: предоставить справку из медучреждений, о больничном или о нервном срыве после события, связанного с использованием неисправного товара. Можно использовать показания соседей, коллег о подавленном состоянии, что привело к утрате работы.

Пример ситуации с успешным исходом:

• гражданин предоставил документы о том, что он оформил договор с исполнителем на подключение электроэнергии. В доме он оборудовал мастерскую и планировал заняться бизнесом, чтобы заработать на хлеб насущный и отдать кредиты;
• услугу предприятие не выполнило, предприниматель не смог запустить станки, не продал товар, не погасил взнос по кредиту, имел разговор с судебными приставами и, как следствие, получил нервный срыв, обострение язвы, а также чувство неустроенности в жизни и неуверенности в будущем;
• доказательства: документы о регистрации бизнеса, о покупке оборудования, фото установленных станков в доме, договор исполнителя с заказчиком его товаров, кредитный договор, повестка от приставов, справка о нервном срыве и обострении язвы из медучреждения.
• суд взыскал в пользу истца 50 000 руб.

Содержание и образец иска

Важные моменты искового заявления:

• основные и моральные требования указываются отдельно, как и их обоснование;
• если материальный ущерб погашен в досудебном порядке, то можно подавать отдельный иск о моральном вреде;
• факт предъявления претензий рассматриваемого типа в досудебном порядке необязательный для их включения в иск;
• дела по защите потребителей не облагаются государственной пошлиной.

Кратко структура иска: описание нарушения со ссылками на закон, обоснование вины ответчика, указание на ущерб. Все пункты должны подтверждаться доказательствами, которые также описываются. Типовую форму иска о защите прав потребителя можно скачать здесь.

Позиция презумпции морального вреда закреплена Определением № 5-КГ14-124 и Постановлением №17 (ст. 45). Ее суть: при решении вопросов о компенсации установленные факты нарушения потребительских прав сами по себе уже являются достаточным основанием для удовлетворения иска. Ссылка на нее усилит позицию истца.

Кратко вариант действий (обращений) такой:

1. Попытка досудебного урегулирования с продавцом (устно и письменно).
2. Роспотребнадзор.
3. Суд.

Видео

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Я очень старался при написании этой статьи, пожалуйста, оцените мои старания, мне это очень важно, спасибо!

Источник: http://damsovet.net/potrebiteli/moralnyj-vred-potrebitelyu-vzyskanie-moralnogo-ushherba-za-narushenie-prav-potrebitelej/

Как компенсировать понесенный моральный и материальный вред?

Дата публикации: 19 янв 2020.

Время чтения: 3 мин.

Гражданское законодательство Российской Федерации разграничивает понятия морального и материального вреда. В первом случае речь идет об умалении нематериальных благ, предположим, здоровья человека, причинении нравственных и физических страданий путем виновных действий. В качестве примера морального вреда можно привести боль, нанесенную смертью члена семьи. Материальный ущерб состоит в уменьшении, утрате, уничтожении имущества гражданина.

Особенности компенсации морального вреда

Право требовать компенсацию морального ущерба россиянам дает ст. 12 Гражданского Кодекса РФ. Величина взыскания устанавливается судебным решением. Ответственность за полученный вами моральный вред будет нести человек, нанесший этот вред.
В соответствии с указанием Верховного суда, пострадавший должен доказывать причинение морального вреда. А нарушитель — отсутствие своей вины.
Истец может подать требование о компенсации морального ущерба в любой желаемой величине. Однако руководствуясь п. 2 ст. 1101 ГК РФ, судья будет выносить решение по сумме с учетом характера нравственных и физических страданий потерпевшего, условий справедливости и разумности. Исковые требования, запрашиваемые пострадавшей стороной, могут быть снижены судом в десятки раз.

Нарушение не имущественных прав — основания для возмещения морального ущерба

П. 1 ст. 1099 и ст. 181 Гражданского Кодекса РФ определяют, что основанием для компенсации морального ущерба могут стать действия, посягающие на нематериальные блага, принадлежащие пострадавшему, или нарушающие его не имущественные личные права.

Требовать возмещения в данном случае можно за следующие противозаконные действия:

• Нарушение гражданских прав в отношении лица, проживающего в жилом помещении, свободном от любых последствий употребления табака (воздействие табачного дыма, исходящего от соседей-курильщиков);
• Нарушение потребительских прав, определенных законом «О защите прав потребителей» и другими правовыми актами. В качестве причинителя морального вреда могут выступать импортеры, ИП, производители, продавцы, поставщики услуг;
• Некачественное исполнение или отказ от выполнения условий соглашения о реализации путевки. В данном случае претензии турагенту или оператору необходимо предъявлять, ориентируясь на ст. 6 Федерального закона №132 от 24 ноября 1996 года;
• Нарушение интересов и прав путем разглашения персональной и любой другой секретной информации;
• Нарушение интересов и прав в сфере персональной информации любым образом. Подробнее можно узнать, изучив ст. 17 Федерального Закона №152 от 27 июля 2006 года;
• Нарушение прав и интересов в ходе распространения рекламы ненадлежащего характера;
• Несоблюдение тайны завещания.

Если вы хотите узнать, причитается ли вам компенсация морального вреда, обратитесь на горячую линию по телефону . Специалисты предоставят бесплатную предварительную консультацию и помогут определить перспективность дела.

Нарушение имущественных прав — основания для возмещения морального ущерба

Как определить величину компенсации при моральном ущербе?

Получить компенсацию морального ущерба от правонарушителя без привлечения суда крайне сложно. На проведение судебных разбирательств, в свою очередь, требуется немало времени и сил. Поэтому перед началом процесса стоит удостовериться в том, что полученная выплата будет «стоить того». Свяжитесь с нашими юристами, и вы будете знать точный ответ.

В нынешнем законодательстве нет четких и однозначных критериев, позволяющих определить точный размер компенсации по моральному ущербу. В соответствии с общепринятыми правилами, судебные постановления по суммам выносятся по усмотрению судей. По этой причине определить даже более-менее конкретные максимальные и минимальные финансовые границы своими силами попросту невозможно. Квалифицированные юристы в таких случаях ориентируются на примеры судебной практики.

В последние годы огромное внимание судьи уделяют тому, старались ли стороны конфликта решить вопрос в досудебном порядке. Если пострадавший гражданин не сделал попытку уладить спор мирным путем, обратившись к виновнику и предъявив свои требования через досудебную претензию, это может быть расценено как фактор «против» него. Судья может предположить, что истец хочет использовать возможность взыскания компенсации морального вреда в качестве инструмента обогащения, и на основании этого определить для него минимальную сумму.

При расчете величины выплаты за моральный вред, судьи стремятся достигнуть одновременно двух целей: не поставить в крайне тяжкое имущественное положение обвиняемого, и не допустить безосновательного обогащения обвинителя, вместе с тем компенсировав нанесенный ему моральный ущерб.

Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителя

Величина возмещения морального ущерба по делам, касающимся защиты потребительских прав, чаще всего не превышает 5-50 тысяч рублей. Важный момент: сумма будет определена «индивидуально», без учета цены товара (услуги, работы) или размера неустойки, подлежащей взысканию.

Порядок взыскания компенсации за моральный ущерб

Если вы хотите взыскать компенсацию за моральный вред, прежде всего, получите консультацию опытного юриста. При желании обратится в суд, учтите:

• Исковое заявление должно быть подано в суд по месту проживания (физлица) или нахождения (организации) правонарушителя;
• Если речь идет о нанесении морального ущерба при совершении уголовного преступления, необходимо передать иск в суд общей юрисдикции;
• Если урон был получен в результате административного правового нарушения, исковое заявление следует отдать мировому судье.

Принимать в расчет также нужно величину желаемой компенсации. Если вы считаете, что сумма нанесенного вам морального ущерба превышает 50 тыс. рублей, подавайте иск в районный суд, если не превышает — мировому судье.
Исковое заявление необходимо оформлять в двух или большем количестве экземпляров, в зависимости от числа участников конфликта. В документе нужно указать сведения о правонарушителе, собственные данные, обстоятельства дела, просьбу взыскать с ответчика определенную сумму. Составлять заявление рекомендуется с помощью юриста.

Компенсация материального ущерба

В отличие от морального, материальный вред взыскивается с учетом величины нанесенного имущественного урона.

Сумма компенсации материального вреда

Верно определить величину выплаты позволяют экспертные заключения и документы, указывающие на ценность поврежденного или утраченного имущества (чеки, квитанции, справки).

Порядок восстановления прав

При желании получить компенсацию за материальный ущерб консультация профильного юриста также принесет пользу. Специалист поможет вам, в том числе, соблюсти досудебный порядок, обязательный в данном случае (ст. 132 Гражданского Кодекса).
Руководство по взысканию компенсации за материальный урон:

• Оформление и направление письменного требования правонарушителю (лично или по Почте России заказным письмом с уведомлением о вручении). В претензии необходимо предложить решить вопрос деньги без суда.
  Помимо денежных средств, по соглашению сторон компенсация морального вреда возможна в форме устранения повреждений ответчиком или путем передачи пострадавшему аналогичного предмета;
• Ожидание ответа от правонарушителя. Игнорирование претензии в данном случае рассматривается как отказ от выполнения требований;
• Подача искового заявления в суд. Помимо иска, в комплект документов должны войти доказательства вины обвиняемого и доказательства нанесения материального вреда, квитанция об уплате госпошлины, экспертные заключения, свидетельские показания, ксерокопии соглашений, если участники дела состояли в договорных отношениях.

Защищать свои права в суде следует с помощью юриста. В качестве доверенного лица правозащитник может, в том числе, оформить и подать исковое заявление.

Оформление иска для суда

Если вы хотите подготовить иск для суда самостоятельно, учитывайте нормы ГК РФ. Документ должен содержать конкретные цифры и факты, в том числе указывать:

• Требование о компенсации вреда (должна значится определенная сумма с расчетами);
• Причинно-следственные связи правонарушения. Иными словами, «рассказ» о том, как обвиняемый получил доступ к поврежденным им ценностям;
  Форму нанесенного ущерба;
• Действия и бездействия, ставшие причиной вреда;
• Описание пострадавшего или утерянного имущества.

Определить суммы компенсации можно собственными силами, с помощью юриста, либо независимого эксперта.

Если Вы, Ваши родственники либо близкие люди столкнулись с нарушением Ваших прав, обращайтесь по телефону горячей линии 8 (495) 414-36-40, или же отправьте жалобу с описанием возникшей ситуации, указав контактные данные заявителя, через форму обратной связи

ВСЕ консультации юристов по сложившейся проблеме будут бесплатными — в рамках Закона РФ от 21 ноября 2011г. №324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

Источник: http://potrebnadzor.online/article/vzyskanie-neustoiki/kompensaciya-moralnogo-vreda/

Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Правоотношения между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) регламентируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. В случае нарушения прав и интересов граждан наступают различные виды ответственности, к числу которых относится и компенсация морального вреда.

Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям

Общие правила возмещения морального вреда регламентированы ст. 151 ГК РФ, однако для защиты прав потребителей предусмотрены специальные основания, при которых возникает обязанность по выплате компенсации. Такие нормы указаны в ст. 15 Закона № 2300-1 и распространяются на все категории покупателей или заказчиков работ (услуг). Правовыми основаниями для компенсации морального вреда являются любые случаи нарушения прав потребителей, установленные нормативными правовыми актами.

Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями:

1. моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам;
2. взыскание осуществляется только в судебном порядке;
3. отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.

Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований.

Доказывание морального вреда, причиненного потребителю

По общему правилу, в ходе судебного процесса каждая сторона обязана доказать факты и доводы, на которые она ссылается. Соответственно при обращении в суд для взыскания денежных средств в возмещение морального вреда, гражданину будет необходимо доказать следующие факты:

1. наличие возникших правоотношений между гражданином и продавцом (исполнителем);
2. факт нарушения прав потребителя;
3. факт причинения морального вреда;
4. обстоятельства, обосновывающие заявленный размер возмещения.

Доказательством договорных отношений в сфере действия Закона № 2300-1 будут являться: договор купли-продажи или оказания услуг, контрольно-кассовый чек, квитанция к приходному ордеру и иные аналогичные документы.

Факт нарушения прав потребителя, регламентированных в нормативных правовых актах, обосновывается следующими доказательствами:

1. признанием продавца (исполнителя) допущенного нарушения и совершением действий, направленных на возмещение имущественного ущерба;
2. наличием письменных документов (актов, претензий, заявлений и т.д.);
3. материалами проверки органов Роспотребнадзора по обращению гражданина.

К моменту обращения за компенсацией морального вреда ответчиком уже может быть добровольно возмещен имущественный ущерб. Также указанные виды возмещения могут быть предъявлены в рамках одного искового заявления.

Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания, причиненные в результате нарушения личных неимущественных прав или случаях, прямо указанных в законе. К таким нормативным актам относится и Закон РФ № 2300-1. Следовательно, истцу будет необходимо доказать суду, что в результате действий продавца (исполнителя) ему были причинены физические или нравственные страдания.

Физические страдания выражаются в различных проявлениях боли, которые могут быть зафиксированы объективными способами. К примеру, обращение за помощью к специалисту медицинского учреждения позволит достоверно установить физические страдания, как в текущий момент, так и в прошлом. Следовательно, материалы медицинского обследования или документы о прохождении лечения будут выступать надлежащим доказательством причинения физических страданий.

Нравственные страдания не подлежат фиксированию с помощью стандартных средств и методов. Поэтому истцу будет необходимо доказать:

• наличие переживаний вследствие нарушения прав потребителя;
• факт возникновения стрессовой ситуации по вине нарушителя;
• проявления депрессии;
• иные аналогичные обстоятельства.

Оценка представленных доказательств будет осуществляться судом самостоятельно в процессе исследования всех материалов дела. Помимо этого, надлежащие доказательства могут быть получены из показаний свидетелей, принимавших прямое или косвенное участие в конфликте.

Размер компенсации будет определяться исходя из степени физических и нравственных страданий, которые перенес потребитель. Сумма возмещения не связана с размером имущественного вреда и может как превышать его, так и быть существенно ниже.

Порядок взыскания компенсации морального вреда

Возмещение морального вреда осуществляется только в судебном порядке. Для этого потребителю необходимо предъявить исковое заявление в судебный орган по месту своего жительства. Обращение в суд может содержать одновременно требование о компенсации морального вреда и имущественного ущерба.

Разбирательство спора осуществляется по общим правилам рассмотрения гражданских дел. В ходе процесса подлежат установлению все юридически значимые обстоятельства нарушения прав потребителя, исследуются представленные доказательства, заслушиваются свидетели с обеих сторон.

Компенсация морального вреда также будет выражена в денежной форме. На стадии рассмотрения спора стороны могут заключить мировое соглашение, в котором добровольно определят сумму, подлежащую возмещению.

Источник: http://law247.ru/consumers/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Компенсация морального вреда при защите прав потребителя

Закон № 2300-1 предусматривает множество вариантов защиты прав потребителей, в том числе взыскание неустойки, штрафа с недобросовестного продавца или исполнителя. Если потребителю причинены психические и нравственные страдания, для их возмещения можно взыскать компенсацию морального вреда.

Особенности компенсации морального вреда

В случае продажи бракованных изделий или оказания услуг ненадлежащего качества у потребителя возникает право требовать денежных компенсаций, возврата средств и товара, безвозмездного ремонта Неустойка за товар ненадлежащего качества определяется по правилам, указанным в Законе РФ № 2300-1, зависит от цены реализованного изделия. Выплата компенсация за бракованный товар может осуществляться во внесудебном порядке, так как продавец обязан удовлетворить письменную претензию покупателя.

• моральный вред за некачественный товар имеет субъективный и оценочный характер, не зависит напрямую от стоимости услуги или приобретенного предмета;
• компенсация морального вреда при защите прав потребителя зависит от степени и характера психических и нравственных страданий, которые вправе оценивать только суд;
• компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей может быть взыскана даже в случае добровольного удовлетворения претензии продавцом или исполнителем.

Обязанность по доказыванию причиненного морального вреда возложена на потребителя. По это причине жалобы в адрес Роспотребнадзора о допущенных нарушениях не помогут добиться взыскания компенсации за моральный вред. Указанное ведомство не вправе оценивать степень страданий гражданина.

Основания для компенсации морального вреда

Что включается законом в понятие морального вреда? Исходя из специфики Закона № 2300-1, ГК РФ и анализа судебной практики, к нравственным страданиям могут относиться:

• необоснованный отказ в принятии заявления о ненадлежащем качестве изделия, письменной претензии о выплате неустойки;
• уклонение от проведения обязательных мероприятий, предусмотренных Законом № 2300-1 (например, затягивание сроков экспертизы некачественного товара или отказ в ее проведении);
• случаи грубого отношения прав потребителя по спорам о качестве продукции, подтвержденные вещественными и письменными доказательствами, показаниями свидетелей.

Существует распространенное заблуждение, что доказать моральный вред можно только путем обращения в медицинские учреждения, подтверждения заболеваний, назначения курса лечения. На самом деле факт стрессовой ситуации, причиняющей нравственные страдания, может не сопровождаться обращением к медикам. Суд обязан оценивать все доказательства и доводы истца, с учетом допущенного нарушения прав потребителя.

Как взыскать компенсацию морального вреда

Исковое заявление о компенсации морального вреда предъявляется в мировой суд или суд общей юрисдикции. Это зависит от суммы спора – дела о взыскании менее 50 тыс. рублей должны рассматривать мировые суды. Определение суммы компенсации происходит с учетом следующих обстоятельств:

• размер компенсации обязан указать истец при подаче заявления в суд (также указывается обоснование расчета исковых требований);
• истец обязан представить доказательства причинения морального вреда – справки из больницы о наличии стрессовой или психотравмирующей ситуации; аудио- или видеозаписи общения с представителями продавца; показания свидетелей и т.д.;
• по правилам Закона № 2300-1 сам факт нарушения прав потребителя будет являться основанием для возмещения морального вреда. Однако при отсутствии доказательств сумма компенсации будет определена формально и в минимальном размере.

Добиться существенной суммы компенсации за моральный вред крайне сложно без профессиональной юридической помощи. Закон не устанавливает четких критериев для определения размера требований, что усложняет взыскание. С помощью юриста можно использовать данные судебной практики по аналогичным делам, чтобы обосновать причиненный вред.

Требование о компенсации за моральный вред может рассматриваться в судебном процессе одновременно с взысканием неустойки и штрафа. Если указанные санкции уже были взысканы, право на возмещение морального вреда не утрачивается. Иск можно подать в пределах трехлетнего срока исковой давности.

Чтобы узнать наиболее эффективные варианты расчета компенсации за моральный вред, воспользуйтесь консультацией наших специалистов по телефону, либо через форму обратной связи на сайте. Мы поможем оформить все необходимые документы для передачи спора в суд, и окажем любые виды юридических услуг для защиты прав потребителей.

Источник: http://vseposhagam.ru/kompensacija-moralnogo-vreda-potrebitelju/

Что говорится в законодательстве про моральный вред о защите прав потребителей

Одним из основных видов вреда, который можно причинить личности, является моральный вред.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Под ним подразумеваются страдания, которые были вызваны различными неправомерными действиями. Законодательством обычно предусматривается возможность получения взыскания материальной компенсации за нанесённый моральный ущерб.

К сожалению, суды весьма неохотно применяют подобную компенсацию в делах, связанных с защитой прав потребителей.

Проблемы компенсации

Определение суммы размера компенсации урона, а также её взыскание, всегда вызывает сложность при разрешении различных судебных дел. Имущественная ответственность продавца за моральный ущерб описана в главе 59 (3 параграф) ГК РФ.

• недостатком товара;
• невыполненной работой;
• некачественной услугой.

Оценка убытка

Вопрос, связанный с оценкой убытка, а также определения и назначения денежной суммы за причиненный вред, всегда являлся очень дискуссионным. Текущее гражданское законодательство не установило до сих пор ни максимальной, ни минимальной материальной компенсации за нанесение морального ущерба.

До сих пор не существует каких-либо пропорций или какой-либо формулы, по которым считалась бы компенсация морального ущерба.

На практике же оценка убытков от причинения душевных травм возлагается исключительно на усмотрение суда, хоть и существует перечень критериев, применяя которые, в сумме образуется определённый базис для подсчета убытка и моральной компенсации. Происходит субъективный анализ суда за счет того, что формулировки в законах разняться.

Рассмотрим пример нравственных потерь по закону о защите прав потребителей по ОСАГО, где компенсация за моральный ущерб уже включена в расчет штрафа.

Различие в формулировках Федерального закона «Об ОСАГО»:

• п. 2 ст. 19 предполагает размер компенсации за нанесенный вред здоровью максимум 500 000 р.;
• п. 3 статьи 16.1 гласит, что штраф в пятидесятипроцентном размере от разницы между размером выплаты страховки и размером выплаты особой страхования выплачивается (страховщиком) добровольно;
• п. 1 статьи 16.1 говорит о том, что размер штрафа за умышленное невыполнение требований потерпевшего вообще не включает выплаты материальной компенсации за ущерб.

Стоит учитывать то, что суд может по-разному истолковать ту или иную статью, поэтому добиться справедливой оценки убытка очень сложно.

Компенсация морального вреда по закону «О защите прав потребителей»

В статье 15 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 чётко сказано, что за моральный ущерб, нанесённый потребителю из-за какого-либо нарушения изготовителем (продавца, исполнителя, уполномоченной компанией или организацией) закона и прав потребителя, подлежит штраф и компенсация морального вреда при защите прав потребителей.

Если права нарушены незаконным отключением электроэнергии

В судебных делах, относящихся к незаконному прекращению обеспечения жильцов электроэнергией, суд устанавливает возмещение за моральный урон от отключения от электричества в случае, если компания по энергоснабжению произвела отключение с нарушением законодательства.

Компания отступила от закона при подаче электроэнергии, если:

• произвела отключение электроэнергии и опломбировала счётчик в отсутствие жильцов;
• не уведомила предварительно жильцов о прекращении подачи электроэнергии;
• не объявила дату отключения услуги подачи электроэнергии.

В случае нарушения данных пунктов доказать моральный урон будет не сложно и истец, обратившийся в суд, может не волноваться, скорее всего ему выплатят моральный ущерб, а также восстановят подачу электрической энергии за счёт энергосбытовой компании.

И всё-таки как доказать ущерб по закону о защите прав потребителей в сложившейся ситуации? Необходимо также проконсультироваться с юристом, заполнить правильно все судебные документы, где вы опишите весь моральный ущерб, который вам причинили незаконным отключением электроэнергии.

Основой для решения суда всегда служат доказательства. Если вы решили получить материальную компенсацию, то стоит собрать все возможные показания и свидетельства ваших соседей, которые подтвердят (желательно в письменном виде) незаконное отключение электроэнергии.

Компенсация за некачественный товар

Компенсация покупателю нравственных страданий за товар осуществляется в случае покупки ненадлежащего товара, в случае некачественного товара или недостачи.

В случае покупки ненадлежащего товара, потребитель имеет определённый ряд прав:

• уменьшение покупной цены;
• возмещение затраченных расходов на причинённые недостатки;
• устранение недостатков качества товара;
• право на замену товара аналогичному(фирма, марка, компания);
• право на замену товара некачественного производства (бракованного, испорченного);
• разрыв договора и возврат денежных средств.

В случае невыполнения данных пунктов следует обращаться в суд, дабы отстоять законные права и получить компенсацию покупателю морального вреда за товар.

Все требования относительно недостатков или плохого качества товара, должны быть предъявлены в определённые сроки, а именно:

• после обнаружения недостатков комплектующих частей изделий;
• срок обнаружения недостатков товара при покупке по образцам, по интернету, по почте, а так же если момент заключения договорных актов не совпадает с временем передачи товара покупателю;
• обнаружение недостатков после гарантийного срока в предела 2-х лет с момента, когда получен товар.

Необходимо определиться с понятием “некачественный товар”.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», некачественным товаром является:

• товар, в котором не соблюдены нормы технических документаций;
• не выдержаны регламенты (стандарты);
• товар несоответствующий условиям договора, предоставленного продавцом.

Стоит уточнить, что под “товаром” так же подразумеваются различные услуги и виды работ.

Подача иска

Если вам была нанесена психологическая травма и вы хотите подать иск в суд, то используйте ФЗ «О защите прав потребителей» с действующими изменениями ( 01.07.2014).

Составление всех документов нужно поручить грамотному и образованному юристу – исключительно он должен помочь все эмоции и все негодование истца изложить письменно суду.

В поданном иске должны быть представлены все имеющиеся доказательства, которые свидетельствуют о том, что определённое лицо, группа лиц, фирма или компания нанесли существенный моральный вред.

Скачать пример искового заявления потребителя о компенсации морального вреда

Не забывайте ссылаться на то, что ваше моральное и эмоциональное состояние значительно ухудшилось.

Например, если вам в кафе принесли испорченный салат из морепродуктов, где был кусочек отломанной ракушки, и вы долго решали этот спор, то стоит указать в иске, что вам испортили вечер (выходной, знаменательный день).

Нравственные страдания в понятии морального вреда, об этом читайте здесь.

Если поинтересоваться случаем, который недавно произошел с посетителем кафе-суши «Дукат» в городе Ишим, то можно убедиться что посетитель отсудил у кафе за психологическую травму 20 тысяч рублей из-за некачественных суши.

Также была взыскана компенсация суммой 10 тысяч рублей на лечение, а кафе был выдвинут штраф в размере также 10 тысяч рублей.

В иске о нанесении морального ущерба всегда должны быть указаны следующие данные:

• название суда, куда подается заявление о нанесении морального вреда;
• ФИО истца;
• ФИО или наименования ответчика;
• подробные описания обстоятельств, при которых был нанесён моральный вред;
• доказательная база о нанесении истцу морального вреда;
• цена за иск, если он подлежит оценке;
• список документов.

Относительно размера суммы возмещения, то в этом плане лучше дополнительно проконсультироваться с юристом, который лучше истца сможет оценить сумму компенсации, которую письменно следует указать в иске.

Штраф по закону

Существует ответственность за определённые нарушения законодательства «О защите прав потребителей». Прописано всё это в статье 23, в перечне нарушений, за которые субъект хозяйственной, торговой и других видов сфер, несёт ответственность. Сумма штрафа зачисляется в государственный бюджет.

Если же в добровольном порядке оштрафованный субъект не выплачивает штраф, то по закону, центральный орган исполнительной власти осуществляет принудительное взыскание в соответствии с законом об исполнительном производстве.

Осуществляет орган, который реализует государственную политику по отношению государственного контроля за соблюдением и выполнением законодательства о защите прав потребителей, а также должностных лиц о наложении взыскания принудительного исполнения установленных судом решений,

Госпошлина

Истцы освобождаются от уплаты госпошлины в случаях защиты прав потребителей. А также если дела касаются причинения вреда здоровью и трудовых споров. Для всех остальных исков размер госпошлины приведен в таблице ниже.

Таблица. Госпошлина для исков по материальному и моральному ущербов.

Категория	Заявитель	Размер госпошлины, руб.
Моральный ущерб	Физлицо	200
	Юрлицо	4000

Судебная практика по искам потребителей

В данном виде судебной практики имеется рад проблем и очень спорных моментов. Анализ судебной практики говорит нам о том, что при решении судовых споров о защите прав потребителей и о конкретном взыскании материальной выплаты, суд руководствуется предметной областью, где был нанесён моральный ущерб.

Отталкиваясь от предметной области, тяжести морального вреда и конкретного дела выноситься вердикт.

Если вам в области медицины нанесли физический вред в частной клинике, то при подачи иска в суд, истцу скорее всего компенсируют нравственные страдания в полном объеме.

А вот незначительные конфликты и разногласия в торговых областях будут вызывать у суда пренебрежительные и не слишком значимые ощущения.

За счёт чего весомая часть суммы, указанной в иске, будет урезана, если вообще не отменена. Никаким образом это точно не просчитывается и по каждому персональному делу нужно консультироваться с юристами и адвокатами.

Как устанавливается размер возмещения морального неимущественного вреда, читайте здесь.

Облагается ли госпошлиной моральный вред, расскажет эта статья.

Если рассматривать громкие примеры, то одним из самых показательных примером является инвалид, который выиграл суд о возмещении душевных травм покупателю.

Инвалид из Екатеринбурга получил компенсацию в 100 000 рублей, когда его не пустили в ресторан, где, по мнению администрации ресторана, он смущал бы посетителей ресторана.

В любом случае, если ваши законные права были ущемлены, то вы имеете полно право подать в суд за моральный ущерб, что мы и советуем сделать незамедлительно.

Обратитесь к грамотному юристу, составьте вместе с ним иск и подайте дело в суд. Используйте Закон «О Защите прав потребителей», а также руководствуйтесь статьей 15 закона «О защите прав потребителей».

Видео: Недостоверная информация при покупке товара (возврат вещи)

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:
   • Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
   • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
   • Регионы — 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://pravopark.ru/grazhdanskoe/moralnyj-vred/po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html