Заявление в прокуратуру нарушение прав потребителей

Заявление в прокуратуру о защите прав потребителей

Действующим законодательством закреплено право потребителя на защиту своих прав и охраняемых законом интересов. В зависимости от степени тяжести конфликтной ситуации, действий либо бездействия лица, нарушившего права потребителя, последним определяется целесообразность обращении в ту, или иную государственную инстанцию для восстановления нарушенных прав и возмещения причиненного ущерба.

Как правило, это органы Роспотребнадзора и суд. Однако в отдельных, особо серьезных случаях рекомендуется обратиться с жалобой в прокуратуру о защите прав потребителя для проведения проверки в магазине, продавшем некачественный товар, или в организации, оказавшей услугу ненадлежащего качества и принятия мер прокурорского реагирования.

Рекомендуем принять во внимание, что прокуратура это весьма могущественный, но в такой же степени и своеобразный надзорный орган. Ежедневно даже в прокуратуры округов, не говоря уже о вышестоящих прокурорских инстанциях, поступают сотни обращений от обиженных граждан, форма изложения фактов и доводов в которых оставляет желать, мягко говоря, много лучшего. Чтобы не получить из прокуратуры пустопорожнюю отписку, хоть избежать такого исхода на все 100% совершенно не реально, вы должны правильно составить свое заявление, по возможности избежав основных и наиболее распространенных ошибок. Конечно, предпочтительнее доверить составление жалобы профессиональному юристу, но по категории дел о защите прав потребителей вы вполне успешно справиться с этой задачей и самостоятельно.

Когда можно обратиться в прокуратуру

Настоятельно рекомендуем принять во внимание, что в компетенцию прокуратуры, деятельность которой регламентируется Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации», не входит разбирательство жалоб и заявлений, связанных с нарушениями прав потребителей и регулируемых Федеральным Законом «О защите прав потребителей» . Нарушения в потребительской сфере находятся в юрисдикции судов и органов Роспотребнадзора.

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в прокуратуре, необходимо изложить не только факты, свидетельствующие о нарушениях положений законодательства о защите прав потребителей, но и привести доводы, указывающие на нарушение общегражданских прав. Как правило, на ранних стадиях конфликта у потребителя отсутствуют надлежащие основания для обращения в прокуратуру. Однако в дальнейшем, при усугублении конфликтной ситуации, в действиях нарушителя не редко появляются признаки правонарушений, подпадающих под санкции других нормативно-правовых актов. И именно при наступлении таких случаев потребитель вправе подать в прокуратуру соответствующую жалобу.

Целесообразно привести примеры наиболее распространенных подобных случаев:

• В адрес потребителя поступают угрозы и оскорбления.
• Нарушитель прав потребителя распространяет личную информацию и персональные данные покупателя или клиента.
• Нарушитель отказывается выполнить предписание Роспотребнадзора, вынесенное по ранее поданной жалобе потребителя.
• Совершение мошеннических действий в отношение потребителя.

Отдельно укажем на возможность обращения в прокуратуру с жалобой на длительное бездействие органа Роспотребнадзора, в который потребитель обратился в связи с конкретными фактами нарушения его прав. Как известно, между сотрудниками Роспотребнадзора и поставщиками товаров и услуг подчас возникают взаимоотношения, в которых усматривается, как коррупционная составляющая, так и признаки совершения должностных преступлений.

Как написать жалобу или заявление в прокуратуру

Излагайте только факты и доводы. Избегайте эмоциональных проявлений и экскурсов в не относящиеся к делу или в малозначительные обстоятельства.

Жалоба должна быть составлена максимально лаконично и только по существу. Соблюдайте хронологию событий и указывайте наименования организаций, фамилии и должности заинтересованных лиц, адреса и телефоны. Не плачьтесь и не пытайтесь разжалобить сотрудников прокуратуры — у них на подобные формулировки выработан иммунитет, толщиной с кожу гиппопотама.

Обращение составляется и подается в прокуратуру округа, на территории обслуживания которой произошло рассматриваемое событие. Подача заявления в краевую или, тем более, в Генеральную прокуратуру лишено всякого смысла, поскольку обращение будет направлено на первичное рассмотрение в окружную прокуратуру. Стилистически жалоба состоит из 4 частей.

• Так называемая «шапка» документа — та его часть, в которой вы указываете, в прокуратуру какого округа вы обращаетесь, сведения о заявителе и о нарушителе ваших прав.
• Мотивировочная часть — здесь вы излагаете свои факты и доводы касательно конфликта, указываете на предпринятые вами действия, направленные на его разрешение, и реакцию нарушителя. Желательно указать нарушенную норму права.
• В просительной части указываете свои требования и те меры прокурорского реагирования, которые, по вашему мнению, должны быть приняты к нарушителю для восстановления и защиты ваших прав.
• Приложение — копии документов, подтверждающих ваши доводы и имеющих значение для правильного разрешения вашей жалобы.

Жалоба должна быть обязательно подписана заявителем. Анонимные жалобы прокуратурой не рассматриваются. Также рекомендуем воздержаться от изложения недостоверных, и, тем более, клеветнических сведений. И, конечно, никакой ненормативной лексики.

Составленную в двух экземплярах жалобу целесообразно подать в прокуратуру лично. Либо заказным письмом в адрес прокуратуры округа с уведомлением о вручении и описью вложения. Через 5 дней после регистрации обращения в прокуратуре или через 10 дней после направления заявления по почте следует позвонить в канцелярию прокуратуры и осведомиться о принятии вашей жалобы в производство.

Срок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры составляет 30 дней. По результату рассмотрения жалобы вам будет предоставлен ответ в форме письма за подписью заместителя прокуратуры округа, направленный по почте по указанному в заявлении адресу.

Если полученный ответ являет собой банальную отписку, либо его формулировки не имеют логической связи с фактами и доводами, изложенными в жалобе, или вы усматриваете неполноту и тенденциозность проведенной прокуратурой проверки, вы можете обжаловать принятое решение вышестоящему прокурору. Увы, жалобу на ответ заместителя прокурора округа придется подавать его непосредственному начальнику — прокурору этого же округа. Так хитро устроена прокурорская иерархия. И только после получения письменного ответа за подписью прокурора, в случае, если у вас еще остались силы и желание иметь дело с этим ведомством, вы будете вправе обратиться в прокуратуру края или области.

Образец жалобы

Как было отмечено выше, жалоба в прокуратуру составляется в произвольном порядке с использованием рекомендованной структуры документа. Здесь вы можете ознакомиться с образцом жалобы реально поданной в прокуратуру и рассмотренной ею. Возможно, она поможет в написании вашего собственного обращения.

Также вы можете поручить составление жалобы в прокуратуру нам. Для этого вам необходимо позвонить по указанному в заголовке страницы телефону и обсудить детали происшествия. Жалоба будет составлена в течение одних суток со дня обращения, стоимость составления одной жалобы с приложением документов — 499 рублей.

Снизить плату за ЖКХ

Как в судебном порядке взыскать с управдома неустойку и компенсировать моральный вред за оказание коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Защита от мошенников

Как защитить свои деньги и жилье от преступных посягательств третьих лиц. Простые рекомендации, позволят бесплатно избежать серьезных проблем

Строительные недостатки

Как доказать строительные дефекты в новой квартире и добиться от застройщика возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Источник: http://svslawer.ru/st-prokuror-potrebitel.html

Заявление в прокуратуру о защите прав потребителя — образец жалобы

Если конфликтная ситуация складывается таким образом, что третьим лицом нарушены права гражданина исключительно в потребительской сфере, жалоба на его действия должна быть направлена в инстанции, в компетенцию которых входит разбирательство дел, регулируемых Федеральным Законом «О защите прав потребителей» — в органы Роспотребнадзора и в суды общей юрисдикции.

Процессуальные требования:
Пункт 2 статьи 1, статья 10 Федерального Закона N 2202-1 от 17.01.1992 «О прокуратуре Российской Федерации».

Образец заявления в прокуратуру

Прокурору Западного округа г. Краснодара

Заявитель:
Шнягина Изольда Венедиктовна
г. Краснодар, ул. Гусарская, 5, кв. 5

Заинтересованное лицо:
ИП Соловьев Юрий Борисович
г. Краснодар, ул. Ховайкина, 3

ЗАЯВЛЕНИЕ
о совершении индивидуальным предпринимателем Соловьевым Ю.Б. противоправных действий в отношении гражданки Шнягиной И.В

Полагаю, что в совершенных индивидуальным предпринимателем Соловьевым Юрием Борисовичем в отношении меня, Шнягиной Изольды Венедиктовны, действиях содержатся признаки совершения преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 159 УК РФ.

Обстоятельства произошедшего таковы:

В соответствии с условиями договора подряда от 03.05.2017, заключенного между ИП Соловьевым Ю.Б. и Шнягиной И.В., индивидуальный предприниматель принял на себя обязательства по проектированию, изготовлению технических чертежей, согласованию их с заказчиком и изготовлению двуспальной кровати на металлическом каркасе. До подписания договора я довела до сведения Соловьева Ю.Б. обязательные требования, предъявляемые к кровати, а именно: повышенная прочность и остойчивость изделия с учетом значительной массы моего тела и тела моего супруга.

Общая цена договора составила 141 000 рублей, и включала в себя изготовление кровати, ее доставку в квартиру и сборку.

Мои обязательства перед ИП Соловьевым Ю.Б. выполнены в срок и в полном объеме.

Условия договора индивидуальным предпринимателем нарушены полностью — изготовленная кровать не пригодна для использования по своему прямому назначению вследствие не соответствующей условиям договора конструкции, а также и применения при ее изготовлении материалов, не рассчитанных даже на нагрузку в виде среднестатистической массы двух человек, равную 150 кг.

Соловьев Ю.Б. завладел моими денежными средствами, придав взаимоотношениям между заказчиком и исполнителем «законный» вид — подписав договор подряда и изготовив некоторое подобие кровати — изделие, в действительности не соответствующее своему функциональному назначению. Согласно оценке эксперта себестоимость материалов и работы по изготовлению рассматриваемой кровати не превышает 10 000 рублей. В то время как себестоимость изделия надлежащего качества составила бы сумму не меньшую 70 000 рублей. По требованию индивидуального предпринимателя я оплатила за непригодное к использованию изделие 141 000 рублей.

Технические чертежи кровати на стадии проектирования изделия Соловьевым Ю.Б. изготовлены не были, заказчику для согласования не представлялись. Из представленного исполнителем единственного эскиза изделия составить достоверное представление о его конструкции и характеристиках не представлялось никакой возможности.

Для квалификации деяния, совершенного индивидуальным предпринимателем, имеет значение тот факт, что работающий в его организации, но не оформленный в ее штат по трудовому договору, либо по гражданско-правовому договору сборщик по имени Александр, как он сам об этом сообщил, отказался приступать к изготовлению кровати в цехе, указав Соловьеву на не соответствие ее конструкции функциональному назначению. В результате Соловьев был вынужден поручить изготовление кровати другим работникам, пригрозив им увольнением в случае отказа.

Прошу принять во внимание, что мной подписан только указанный выше договор подряда. То есть, я, как сторона договора, не подписывала иные документы, включая акты приема-передачи выполненной работы.

Данный акт был подписан в результате обмана со стороны лиц, действовавших в интересах Соловьева, моим супругом, не осведомленным об обстоятельствах дела, поскольку трудоустроен инженером в плавсостав пароходства и большую часть времени проводит на судне вне дома. В рассматриваемый период времени он находился в Краснодаре в краткосрочном отпуске, был полностью занят решением служебных вопросов, не оставлявших времени на обустройство быта.

Монтажники прибыли для сборки кровати предварительно убедившись в моем отсутствии в квартире. Они не приступили к сборке изделия, поскольку супруг внешним осмотром обнаружил существенные косметические дефекты и потребовал их устранения. Работники Соловьева пообещали в кратчайший срок устранить все недостатки, и уговорили супруга поставить подпись на акте приема-передачи выполненной работы. Свою настоятельную просьбу мотивировали тем обстоятельством, что они не трудоустроены у индивидуального предпринимателя Соловьева. и выполняют разовые поручения, получая вознаграждение наличными денежными средствами. При этом невыполнение поручений Соловьева влечет невыплату средств, и, как следствие, невозможность содержать семью и несовершеннолетних детей.

Я неоднократно обращалась к индивидуальному предпринимателю с просьбой внести в конструкцию необходимые изменения и выполнить их в натуре, либо расторгнуть договор, забрать кровать и вернуть мне денежные средства. Все мои просьбы Соловьев проигнорировал, а также публично оскорбил меня, причинив физические и нравственные страдания.

На текущий момент ИП Соловьев всячески уклоняется от выполнения обязательств по договору подряда.

Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Мной в адрес ИП Соловьева. направлены 2 претензионных письма с требованием выполнения обязательств, возложенных на него условиями договора подряда. Однако удовлетворить мои законные и обоснованные требования Соловьев отказался.

Данное обстоятельство подтверждает факт хищения Соловьевым принадлежащих мне денежных средств путем активного обмана, выразившегося в предоставлении потребителю и стороне по договору фальсифицированного товара — кровати, не пригодной к использованию по своему функциональному назначению.

В соответствии с п. 2 ст. 1 Федерального Закона N 2202-1 от 17.01.1992 «О прокуратуре РФ», в целях обеспечения верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства прокуратура осуществляет: надзор за исполнением законов федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами субъектов РФ, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций, а также за соответствием законам издаваемых ими правовых актов.

На основании изложенного, принимая во внимание нарушение Соловьевым уголовного законодательства, Закона о защите прав потребителей, ущемления моих конституционных прав, публичные оскорбления и унижение моего человеческого достоинства, руководствуясь п. 2 ст. 1 Закона «О прокуратуре РФ»,

1. Рассмотреть настоящее заявление по существу.

2. Провести проверку деятельности индивидуального предпринимателя Соловьева Ю.Б. для установления нарушения им прав потребителей.

3. Мерами прокурорского реагирования восстановить мои нарушенные права.

4. Направить копию настоящего заявления в отдел МВД РФ по Западному округу г. Краснодара для проверки изложенных в нем фактов и доводов в порядке ст.ст. 144, 145 УПК РФ, и принятия решения о возбуждении уголовного дела в отношении индивидуального предпринимателя Соловьева Ю.Б.

Если признанный недееспособным гражданин выздоровел, следует обратиться в районный суд с заявлением о признании его дееспособным.

Образцы других процессуальных документов:

Источник: http://svslawer.ru/obrazec-prokuror-potrebitel.html

Процесс скачивания документа

«Образец жалобы в прокуратуру о нарушении прав потребителей»

Загрузка документа начнётся через 25 секунд. Пожалуйста, подождите.

На данный момент доступна возможность скачивания файла в формате Word. Загрузите его!

Оставьте заявку на бесплатную консультацию!

С этим документом часто просматривают:

• Агентский договор, агентское соглашение 51
• Брачный договор 4
• Договор аренды жилого помещения, квартиры 72
• Договор аренды нежилого помещения, здания 100
• Договор аренды земельного участка 36
• Договор аренды имущества, оборудования 48
• Договор аренды транспортного средства 14
• Прочие договоры аренды 25
• Банковский договор, депозитный договор 79
• Договор безвозмездного пользования, ссуды 36
• Договор дарения имущества, недвижимости, денег 90
• Договор доверительного управления, траста 38
• Договор займа, расписка о займе 66
• Кредитный договор, залоговый договор 78
• Договор купли-продажи, договор контрактации 309
• Договор лизинга, финансовой аренды 37
• Лицензионный договор, авторские права 37
• Договор мены, обмена, бартера 75
• Договор об оказании услуг, аутстаффингу 270
• Договор перевозки, транспортной экспедиции 62
• Договор бытового, арендного, строительного подряда 162
• Договор пожизненного содержания 66
• Договор поручения, договор комиссии 72
• Договор поставки товаров, продукции 127
• Договор проката, бытового проката 23
• Договор на создание и выполнение НТП 18
• Договор страхования имущества, здоровья, ответственности 56
• Договор товарищества, совместной деятельности 35
• Трудовой договор, трудовой контракт 160
• Договор уступки права требования 15
• Договор франчайзинга, концессии 7
• Договор хранения, документы на хранение 61
• Договор энерго и электроснабжения 15
• Проведение конкурсов, торгов 17

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Источник: http://dogovor-blank.ru/%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD/%D0%96%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0/%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86_%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%8B_%D0%B2_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80%D1%83_%D0%BE_%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%8C

Заявление о защите прав потребителей в прокуратуру: составляем правильно

Прокуратура – это орган, в который пользователь вправе обратиться в случае нарушения его прав или интересов, когда ему был предоставлен испорченный продукт или некачественная услуга. При этом к данному варианту можно прибегнуть как на начальном этапе, так и после тщетных попыток решить вопрос в прочих инстанциях.

Нормативное регулирование

Подача жалобы в прокуратуру регулируется общим актом обращения в данный государственный орган – ФЗ № 2202-1 от 1992 года «О прокуратуре РФ». Этот документ обеспечивает возможность для заявителя обращаться в любое время относительно решения вопросов с неправомерными действиями третьих лиц – предпринимателей, государственных служащих и прочих с целью защиты собственных прав. Также на основании этого законодательного акта заявитель одновременно с обращением в прокуратуру вправе обратиться в судебные органы.

Кто может его подать и в каком случае

Подать заявление на основании ст. 10 ФЗ о прокуратуре вправе любой гражданин страны. Причины для обращения в данный государственный орган могут быть следующими:

• обращение в органы возможно, если права потребителя были сужены или вообще его их лишили;
• если органы, которые непосредственно должны решать подобные вопросы не справляются со своими обязанностями или не хотят решать вопрос;
• если при обращении в соответствующую организацию пользователь получил отказ.

Это самые распространенные причины для обращения в прокуратуру.

Заявление о защите прав потребителей в прокуратуру

При наличии одного из перечисленных обстоятельств пользователь вправе обратиться в прокуратуру, но с соблюдением правил обращения и этапов прохождения мероприятия.

Как его оформить

При неудачных попытках решить все в претензионном варианте или в непосредственных контролирующих организациях необходимо составить заявление в прокуратуру.

При этом желательно учитывать определенные нюансы, чтобы обращение было актуально и получило соответствующую реакцию:

• такое обращение реально, если пользователь не намерен обращаться в суд и желает решить вопрос в досудебном порядке;
• соблюдение способа подачи заявления – в компетенции органа;
• при этом заявление должно содержать все основные моменты, которые будут учитываться при выборе органами направления дальнейших действий.

Форма заявления произвольная, но с соблюдением следующей структуры:

• название и номер органа прокуратуры, в который происходит обращение;
• ФИО и контактные данные заявителя;
• название документа с основанием, например, «относительно нарушения прав потребителя»;
• ссылка на законодательные акты;
• изложение факта обращения в сухом сдержанном стиле без проявления эмоций;
• требования относительно принятия мер, но в лаконичном стиле;
• перечень приложений, чем их больше, тем лучше, так как это доказательства;
• подпись и дата составления.

После этого необходимо передать документ дежурному части или в секретариат для регистрации. Подавать документ лучше в отдел по месту нахождения организации-нарушителя.

Образец заявления в прокуратуру о нарушении прав потребителей

Сроки рассмотрения и особенности

Срок рассмотрения обращения может быть, как общим, так и сокращенным, это зависит от количества требуемых к выполнению действий, объема собираемой информации и количества проверочных мероприятий. Важно: согласно требованиям, срок рассмотрения обращения равен 30 дням, но в случае необходимости проведения дополнительных проверок, он увеличивается вдвое.

Продление срока может произойти только на основании ходатайства прокурора за 3 дня до его окончания. При отсутствии необходимости проводить выездные мероприятия, обращение может быть рассмотрено в течение 15 дней, если же оно экстренное, тогда действия выполняются безотлагательно.

В случае заявления, которое подпадает под личный контроль Генпрокуратуры, сроки устанавливаются индивидуально.

Любой ответ, если он окажется по мнению заявителя неудовлетворительным доступно обжаловать в прокуратуре.

Последствия и результаты

В результате обращения заявителя специалисты прокуратуры рассмотрят заявление в положенные сроки. Далее они проведут при необходимости проверку и соберут все недостающие факты. В случае возникновения проблем будет увеличен срок и проведены дополнительные меры.

• При наличии состава преступления в действиях организации, выявленных после проверки дело будет передано в полицию.
• Если же заявление лишено основных составляющих – фактов, указывающих на вид, приложений в качестве доказательств заявитель получит отказ.

Следует помнить, что отказать в рассмотрении жалобы прокуратура не вправе, однако если этому процессу не предшествовало обращение в непосредственные организации, которые контролируют соответствующую сферу обслуживания, тогда обращение может быть перенаправлено по результатам проверки в данные организации для его проработки.

В случае возникновения несправедливости в отношении потребителя со стороны обслуживающих организаций и отсутствия действий со стороны непосредственных контролирующих органов, он вправе обратиться в прокуратуру. При этом заявление должно быть обосновано и содержать основные факты правонарушения и несправедливости.

Органы по защите прав потребителя

Досудебный и судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя описаны в видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloby-i-iski/v-prokuraturu.html

Правила составления и подачи заявления о защите прав потребителя в полицию

Права потребителя имеют строгую регламентацию законодательством. При этом они защищаются посредством различных государственных инстанций, начиная от инспекции по защите прав потребителя и заканчивая судом. При этом в каждое из доступных ведомств пользователь вправе жаловаться согласно установленным правилам, с соответствующим формированием заявления.

Нормативное регулирование

Основным нормативным документом в области защиты прав потребителя является Гражданский Кодекс, в котором определены правила взаимодействия между потребителем и поставщиком услуг или товаров, мера ответственности каждой из сторон и правовое решение конфликтной ситуации.

Кроме этого существует закон о защите прав потребителя за №2300-1 от 1992 года. Он применяется вне зависимости от того существует ли ссылка в ГК РФ на этот документ или нет. Его применение происходит:

• когда рассматриваемый вопрос не регулируется ГК РФ;
• определяет более четкие рамки и указывает на детали, обозначенные ГК РФ;
• обеспечивает рассмотрение вопроса под другим углом, нежели при использовании ГК РФ, а принятое в результате решение будет более объективное.

Кроме этого данный документ регулирует и договор предоставления банковских услуг.

Кто может его подать

Обращаться с заявлением в контролирующие органы вправе потребитель, получивший:

• несоответствующий товар или услугу;
• изделие ненадлежащего качества;
• услугу, не соответствующую требованиям;
• нарушение поставщиком продукции условий договора;
• получение чека ненадлежащего вида или из-за неверно проведенного расчета кассиром.

Также под данные правоотношения подпадают и взаимодействия между сторонами в сфере предоставления нотариальных услуг, банковских и прочих.

Заявление в полицию о защите прав потребителя

Обращение в полицию может быть:

• в устной форме – рассказ сотруднику полиции о несправедливости в свой адрес, он составит протокол и заявителю останется только подписать его;
• в письменной с учетом определенных рекомендаций по составлению заявления.

Бланк заявления скачайте тут.

Пример заявления в полицию и нарушении прав потребителя

Как его оформить

Заявление пишется в произвольной форме, но при этом следует соблюдать принятую структуру формирования обращений в различные инстанции:

• в шапке следует указать все данные относительно руководителя дежурной части – ФИО, должность. Конечно, можно просто указать номер отделения и его место положения, но будет актуально указание и данных руководителя;
• также идентифицировать заявителя – ФИО, контактная информация, адрес проживания;
• после слова «Заявление» указать основание для обращения;
• после этого идет описательная часть с точным указанием на время и место происшествия, обозначить обстоятельства при которых произошла несправедливость и прочее, указать наименование и место положения организации, а также по возможности ФИО продавца или исполнителя, ставшего причиной раздора;
• в резолютивной части указать на свои требования, например, расследование дела и его передача далее.

Сроки рассмотрения и особенности

Рассмотрение заявления должно произойти в течение 3 суток, в отдельных случаях требуется до 10 суток, а при особо сложных ситуациях до 30 суток.

По истечению этого времени должны принять решение, соответствующее сложившейся ситуации, с учетом обстоятельства дела. При этом следует приготовиться и к отказу за отсутствием состава преступления в действиях нерадивого продавца.

Последствия и результаты

Обращение в полицию чревато проведением расследования. Должна состояться проверка всех указанных в документе фактов, а также обстоятельства дела. После этого заявитель получит достоверную информацию относительно принятых решений и дальнейшей судьбы дела:

Последнее может произойти, если обращение не касается полномочий полиции, например, покупатель получил некачественный продукт, таким вопросом занимается Роспотребнадзор или ведомство по защите прав потребителя, но не полиция.

Также и отказ в рассмотрение дела может произойти по причине недостаточного количества доказательных материалов или отсутствия состава преступления, то есть мошенничества.

Жалоба в полицию возможна на начальном этапе конфликта, так как налицо мошенничество со стороны обслуживающего персонала или продавца. Кроме этого ее можно подать и после попытки решить вопросы мирным путем посредством направления продавцу претензии. В любом из данных случаев потребитель вправе обращаться в органы, но при этом следует понимать, что решение сложившегося конфликта находится в юрисдикции полиции, чтобы понапрасну не тратить время. Иногда стоит обращаться в прокуратуру.

Это видео расскажет о случае нарушения прав потребителя с участием полиции:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloby-i-iski/v-politsiyu.html

Образец жалобы в прокуратуру о нарушении прав потребителей

В _______________ городскую прокуратуру
___________ области
Адрес: ____________________________

Я – _______________________, Заявитель по данной жалобе – _____________ года приобрел у ИП ____________ в ювелирном салоне в ТЦ «____________», расположенном по адресу: _________________________, золотое кольцо весом _____ грамма _____ пробы. За указанный товар я заплатила денежную сумму в размере ___________ рублей ___ копеек, что подтверждается кассовым чеком. Кольцо было инкрустировано камнями из бриллиантов, всего — ____ камней.
« » ______________ года один из бриллиантовых камней выпал, что указывает на ненадлежащее качество купленного у ИП __________ товара.
Я обратилась к Продавцу с требованием о расторжении заключенного между нами устного договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако сотрудники салона в удовлетворении данного требования мне отказали. Я попросила дать мне бланк претензии, чтобы мое обращение было зафиксировано в письменной форме, однако и в данной просьбе мне отказали, сославшись на отсутствие таких бланков.

1. Рассмотреть данную жалобу по существу.
2. Провести проверку на наличие факта нарушения прав потребителей со стороны ИП ________________, ювелирный салон которой находится по адресу: ___________________________________ (ТЦ «__________», сеть ювелирных салонов «___________»).
3. Привлечь виновных лиц к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.
4. Информировать меня о результатах проверки и принятом решении в письменной форме по адресу: ____________________________.

Приложение:
1. Копия кассового чека от _____________ года.
2. Копия Претензии в адрес Ответчика.

« » _______________ г. ______________ /____________/

Источник: http://dogovor-blank.ru/%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD/%D0%96%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0/%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86_%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%8B_%D0%B2_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80%D1%83_%D0%BE_%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9

Куда обратиться, если нарушены права потребителя? Это должен знать каждый!

У потребителей, как и у продавцов, есть конкретные права, которые по закону призваны защищать их интересы.

Но не каждый гражданин об этом знает и мало кто обращается в специальные инстанции. Многие предпочитают оставить все как есть и не отстаивать свои права.

Но лучше ответить по заслугам безответственной компании, ведь если каждый промах спускать с рук, то с каждым разом положение будет ухудшаться. В какую же инстанцию можно пожаловаться на компанию?

В чем выражается нарушение прав потребителя?

Права потребителей могут быть нарушены следующим образом:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

1. Купленная продукция или полученная услуга оказались ненадлежащего качества.
2. Товар продали хорошего качества, но он оказался не того размера или расцветки, и его не желают принимать обратно.
3. Товар некачественный и продавец отказывается брать его обратно.
4. Магазин не хочет вернуть потребителю финансовые средства.
5. Товар был продан без чека.
6. Консультант скрыл необходимые сведения, в итоге покупатель приобрел не подходящую вещь.
7. Еда в магазине находится в ненадлежащих условиях.
8. В крупах были найдены посторонние предметы, и пр.

Алгоритм действий

Необходимо действовать согласно со статьями Закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Если права потребителя были нарушены, то ему необходимо для начала обратиться в одну из следующих инстанций:

1. В Общество защиты прав потребителей. В этой организации будет предоставлена независимая экспертиза, консультация специалиста, помощь в оформлении претензии и искового заявления. А также обращение в суд.
2. В отдел потребительского рынка органа местного самоуправления. Здесь можно получить консультацию, ответ на жалобу и обращение в суд.
3. В Роспотребнадзор. Здесь можно получить заключение СЭС, консультацию специалиста, проведение проверки продавца и обращение в суд.
4. К юристу. Специалист окажет помощь в составлении иска, предоставит консультацию и будет представлять интересы истца в суде.

Во всех инстанциях моно получить бесплатную помощь, кроме юриста. Его помощь может быть как бесплатной, так и за деньги.

В суд надлежит обращаться по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или там, где был заключен договор

Далее заявление нужно подать в районный суд в следующих случаях:

1. если исковые требования превышают пятьдесят тысяч рублей;
2. если истец требует возмещение морального вреда;
3. если были заявлены нематериальные требования.

Во всех остальных случаях исковое заявление подается мировому судье.

Если после этого иск будет удовлетворен и продавец согласится добровольно исполнить решение суда, то можно считать, что требования истца удовлетворены.

Если же продавец не согласен добровольно исполнить решение суда, то можно обратиться в ФССП России для возбуждения исполнительного производства и принудительного взыскания.

Если же иск не удовлетворен, то рекомендуется обжаловать состоявшиеся судебные акты в суд вышестоящей инстанции.

Также можно действовать самостоятельно, обратившись к продавцу с досудебной письменной претензией.

Требования могут быть удовлетворены добровольно или в этом может быть отказано. Тогда можно обратиться в суд с исковым заявлением и далее действовать согласно указанному выше алгоритму.

Список органов по защите

Если права потребителя были нарушены, то куда жаловаться? Существуют следующие органы по защите прав потребителей:

1. Роспотребнадзор.
2. Госжилинспекция.
3. СЭС.
4. Прокуратура.
5. Судебная инстанция.
6. Департамент здравоохранения.
7. Управление экономической безопасности и противодействий коррупции.

Куда обращаться?

Теперь можно более подробно обсудить, по каким случаям, и в какой форме следует обращаться в следующие органы:

Роспотребнадзор

В этот орган рекомендуется обращаться, если продали некачественный товар, либо была оказана услуга ненадлежащего качества.

В этом случае потребитель имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и потребовать, чтобы привлекли к ответственности нарушителя. Претензия составляется в двух экземплярах.

Госжилинспекция

В данную инстанцию можно обращаться, если звукоизоляция между квартирами низкого качества, при этом строительные нормы нарушены. Шум от дискотеки или разгрузочных машин не имеет к этому органу никакого отношения.

Также в Госжилинспекцию можно обращаться, если управляющая компания отказывается выполнять свою работу, либо повысила ставки.

Если производится перепланировка квартиры не по правилам, то тоже рекомендуется обращаться в данную инспекцию.

Госжилинспекция помогает решать проблемы, связанные с управлением и обеспечением жизнедеятельности построек с большим количеством квартир. Свое обращение необходимо составлять в форме жалобы.

Санэпидемстанция

В данный орган можно обратиться по поводу нарушений норм санитарии на производстве, а также при перевозке и торговле продукцией. Сюда же можно отнести хранение и транспортировку.

Обращение должно быть в виде жалобы в электронном или письменном виде

Если будет необходимость, то можно использовать сразу два вида подачи жалобы, и в электронном виде необходимо указать личный адрес электронной почты (обратную связь).

Прокуратура

В эту инстанцию необходимо обращаться в том случае, когда были поданы жалобы в другие органы, но они никак не отреагировали.

Также в прокуратуру обращаются, если уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями. Обращение в этот орган должно быть в форме заявления.

В судебную инстанцию нужно обращаться в самую последнюю очередь, когда все остальные способы уже перепробованы.

Для начала нужно сделать все возможное с помощью досудебных органов, а в суд обращаться, собрав всю необходимую информацию: отказы, отрицательные ответы в письменном виде, непринятые претензии и результаты экспертиз. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление.

Департамент здравоохранения

В эту инстанцию необходимо обращаться, если происходят необоснованные поборы со стороны врачей лечебного заведения.

Также можно пожаловаться, если врачи нагрубили и оскорбили, палаты и коридоры забиты, а уровень обслуживания оставляет желать лучшего.

Для начала нужно написать жалобу в администрацию учреждения. Если это не помогло, тогда есть смысл обращаться в городской департамент здравоохранения. Текст жалобы должен быть строго по делу, без лишней информации и отступлений.

Управление экономической безопасности и противодействий коррупции

Данная инстанция проводит проверки по заявлениям не анонимных граждан в связи с нарушением закона. Также могут быть внеплановые проверки, если такое распоряжение поступит от руководителя контролирующего органа. Предварительно все проверки согласовываются с прокуратурой.

Куда жаловаться?

В какую конкретно инстанцию можно пожаловаться, если произошли следующие события:

1. Продали плохой товар. Если потребителю продали товар плохого качества, то необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор. Также нужно ознакомиться с информацией ЗоЗПП и действовать согласно регламентам.
2. Не возвращают средства. Если покупатель решил сдать товар обратно, то деньги ему должны вернуть в течение десяти дней. Если финансовые средства долго не возвращают, то следует написать претензию к продавцу. На документе продавец должен расписаться. Если финансы не будут возвращены и через две недели, то нужно обращаться в судебную инстанцию.
3. Несанкционированная торговля. При этом обстоятельстве обратиться можно в Департамент торговли. Если же речь идет о продуктах питания, то следует обратиться в СЭС.
4. Нарушают регламенты в интернет – магазине. По этому поводу нужно обращаться в Роспотребнадзор.
5. Нагрубили в магазине. Нужно жаловаться директору магазина. Если же нагрубил сам начальник, то рекомендуется пожаловаться на горячую линию.

Тем, кто будет писать жалобы на магазин и продавцов, следует помнить, что необходимо будет указать свои полные данные, т. к. анонимные послания не принимаются

Если поступил отказ поменять один товар на какой-либо другой, можно пожаловаться в защиту прав потребителей. Необходимо выбрать такую инстанцию, которая находится по месту регистрации.

Какую информацию о товарах следует знать потребителю? Как осуществляется возврат товара по гарантии или в течение 14 дней? В каких случаях портебитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар?

Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться, если права потребителя все-таки нарушены? Номера телефонов горячих линий соответствующих организаций. А также, разбор конфликтных ситуаций в этой статье.

Полезное видео

Далее мы предлагаем вам посмотреть видео на тему последовательности действий при нарушении прав потребителя. Интервью дает профессиональный адвокат.

Заключение

Теперь вы знаете куда обращаться, если права потребителя были нарушены. Уважаемые читатели! А Вам доводилось жаловаться в вышеуказанные инстанции и по какому поводу? Как все происходило? Мы будем благодарны, если поделитесь с нами своей историей в комментариях.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/kuda-obratitsya.html